(電子商務(wù)研究中心訊) 一、調(diào)查背景
2013年，電子商務(wù)市場繼續(xù)高速增長，來自網(wǎng)經(jīng)社的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬億元，同比增長24.3%。互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的持續(xù)快速增長在一定程度上加速了電商規(guī)模的增長。而以淘寶為首的電商均在不遺余力的借助和制造各種節(jié)日，進(jìn)行一輪又一輪的促銷。11月11日，經(jīng)過兩三年的渲染，如今儼然已經(jīng)成為了購物狂歡節(jié)的代名詞。
那今年雙十一期間，有多少用戶關(guān)注電商的促銷活動(dòng)呢？哪些電商又最受關(guān)注呢？又究竟有多少用戶會(huì)選擇在雙十一期間購物呢？對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC進(jìn)行了有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。問卷在ZOL首頁推廣，共回收問卷898份，通過對(duì)答題完整度、IP等信息的篩選，總共獲得889份問卷，問卷有效率達(dá)到98.9%。
注：本調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)主要來源于ZOL網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響。
報(bào)告要點(diǎn)：
•五成IT網(wǎng)民非常關(guān)注雙十一電商促銷活動(dòng)，官網(wǎng)成為IT網(wǎng)民關(guān)注雙十一電商活動(dòng)的主流方式。
•京東商城在綜合類電商中最受關(guān)注，數(shù)碼類垂直電商關(guān)注度遙遙領(lǐng)先。
•中關(guān)村商城為數(shù)碼類垂直電商的佼佼者，凡客誠品在服飾類垂直電商中最受關(guān)注。
•美妝類電商，聚美優(yōu)品勝出。孕寶類電商，母嬰之家奪冠。
•百貨類垂直電商，一號(hào)店一枝獨(dú)秀。
•促銷方式中，五折優(yōu)惠的吸引力最強(qiáng)大。
•IT網(wǎng)民雙十一購物欲望強(qiáng)烈，超八成表示會(huì)在雙十一時(shí)購物。
•數(shù)碼配件為IT網(wǎng)民雙十一時(shí)的首選，近三成IT網(wǎng)民預(yù)算在2000-5000元之間。
•商品價(jià)格是IT網(wǎng)民最關(guān)注的問題，優(yōu)惠力度未達(dá)預(yù)期為IT網(wǎng)民不在雙十一購物的主因。
•有過雙十一購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占據(jù)主流，對(duì)雙十一活動(dòng)感覺比較好的網(wǎng)民相對(duì)占多數(shù)。
•物流速度最為IT網(wǎng)民所詬病，先提價(jià)再打折時(shí)IT網(wǎng)民對(duì)電商雙十一大戰(zhàn)的主要印象。
二、IT網(wǎng)民對(duì)雙十一電商活動(dòng)的關(guān)注度
1、是否關(guān)注雙十一電商活動(dòng)？
•五成IT網(wǎng)民非常關(guān)注雙十一電商促銷活動(dòng)
網(wǎng)購已經(jīng)成為很大一部分網(wǎng)民的日常行為，同時(shí)，電商之間的戰(zhàn)爭在不斷升級(jí)。ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2013年雙十一前夕，非常關(guān)注電商促銷活動(dòng)的網(wǎng)民占比高達(dá)50.4%，對(duì)電商活動(dòng)比較關(guān)注的網(wǎng)民占比則為34.8%，可見，隨著電子商務(wù)的發(fā)展及電商之間促銷戰(zhàn)的加劇，越來越多的IT網(wǎng)民正加入到網(wǎng)購的行列中來。
(圖)您是否關(guān)注雙十一電商促銷活動(dòng)？
2、關(guān)注雙十一電商活動(dòng)的方式
•官網(wǎng)成為IT網(wǎng)民關(guān)注雙十一電商活動(dòng)的主流方式
從調(diào)查結(jié)果來看，關(guān)注雙十一電商促銷活動(dòng)的IT網(wǎng)民中，85.2%的表示是通過隨時(shí)關(guān)注電商網(wǎng)站來獲得相關(guān)的最新的促銷信息的，這是IT網(wǎng)民關(guān)注電商促銷的主流方式。通過其他渠道關(guān)注電商促銷信息的IT網(wǎng)民占比均較低，均在一成以下。
(圖)您主要通過哪種方式來關(guān)注雙十一電商促銷活動(dòng)？
3、最關(guān)注哪家綜合類電商？
•京東商城在綜合類電商中最受關(guān)注
ZDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年雙十一前夕，京東商城以接近80%的關(guān)注比例成為最受IT網(wǎng)民關(guān)注的綜合類電商，其次為天貓，關(guān)注比例較京東低3.5%，淘寶的用戶關(guān)注比例排在第三位。整體來看，京東商城和以天貓為主的大淘寶圈備受IT網(wǎng)民青睞。
(圖)您比較關(guān)注哪家綜合電商的雙十一活動(dòng)？(最多選三項(xiàng))
4、數(shù)碼類垂直電商最受IT網(wǎng)民關(guān)注
•數(shù)碼類垂直電商關(guān)注度遙遙領(lǐng)先
隨著電子商務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，垂直類電商也在蓬勃發(fā)展。ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，數(shù)碼類垂直電商的用戶關(guān)注度最為集中，超90%。服飾類及百貨類垂直類電商的IT網(wǎng)民關(guān)注度分別排在第二、第三位，但關(guān)注比例與數(shù)碼類電商差距懸殊。
(圖)垂直電商中，您比較關(guān)注以下哪類商家？
•中關(guān)村商城為數(shù)碼類垂直電商的佼佼者
ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在垂直數(shù)碼類電商中，中關(guān)村商城的IT網(wǎng)民關(guān)注度最高，獲得69.2%的關(guān)注比例。國美電器排在第二位，關(guān)注度在兩成左右。其他如新蛋網(wǎng)、庫巴網(wǎng)的關(guān)注度均較低，不足10%。
(圖)數(shù)碼類垂直電商，您最關(guān)注哪家？
•凡客誠品在服飾類垂直電商中最受關(guān)注
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在服飾類垂直電商中，凡客誠品的用戶關(guān)注度最高，達(dá)到32.5%，相對(duì)較具優(yōu)勢(shì)。唯品會(huì)以29.1%的關(guān)注比例排在第二位，與凡客誠品相差不大。好樂買排在第三位，但關(guān)注度僅為5.1%。整體來看，服飾類垂直電商的用戶關(guān)注格局較為分散，競爭激烈。
(圖)服飾類垂直電商，您最關(guān)注哪家？
•美妝類電商，聚美優(yōu)品勝出
從美妝類垂直電商來看，IT網(wǎng)民對(duì)聚美優(yōu)品的關(guān)注度相對(duì)集中，達(dá)到52.4%，占比超一半。其次為樂蜂網(wǎng)，關(guān)注比例接近20%。天天網(wǎng)排在第三位，關(guān)注比例與樂蜂網(wǎng)相差4.7個(gè)百分點(diǎn)。其他品牌關(guān)注比例均在10%以下。
(圖)美妝類垂直電商，您最關(guān)注哪家？
•孕寶類電商，母嬰之家奪冠
在孕寶類垂直電商的調(diào)查中，母嬰之家以56.3%關(guān)注比例奪魁，成為最受關(guān)注的孕寶類垂直電商。紅孩子和樂友分別排在第二、第三位，關(guān)注比例與母嬰之家差距較為明顯。
(圖)孕寶類垂直電商，您最關(guān)注哪家？
•百貨類垂直電商，一號(hào)店一枝獨(dú)秀
ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在百貨類垂直電商的關(guān)注格局中，一號(hào)店獨(dú)占87.7%的關(guān)注比例，一枝獨(dú)秀，領(lǐng)跑于百貨類垂直電商領(lǐng)域。我買網(wǎng)和快樂購分別以5.3%和3.5%的關(guān)注比例排在第二、第三位。
(圖)百貨類垂直電商，您最關(guān)注哪家？
5、促銷方式的吸引力
•五折優(yōu)惠的吸引力最強(qiáng)大
在促銷方式的關(guān)注上，IT網(wǎng)民中有62.4%的表示五折優(yōu)惠這種方式最具吸引力。其次為秒殺和抽獎(jiǎng)/免單這兩種方式，但關(guān)注比例與五折優(yōu)惠差距明顯。商品包郵、購物返券等促銷方式的吸引力則不太強(qiáng)，IT網(wǎng)民關(guān)注比例在5%左右及以下。
(圖)哪種促銷方式對(duì)你最具吸引力？
三、IT網(wǎng)民雙十一購買計(jì)劃
1、是否準(zhǔn)備在雙十一期間購物？
•IT網(wǎng)民雙十一購物欲望強(qiáng)烈
ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，準(zhǔn)備在雙十一購物的IT網(wǎng)民占比高達(dá)84.7%，沒想好的占比超一成，為11.3%，明確表示不打算購物的網(wǎng)民占比僅為4.0%。這充分說明電商節(jié)日經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著。網(wǎng)民雙十一購物欲望強(qiáng)烈。
(圖)您是否準(zhǔn)備在即將到來的雙十一期間購物？
2、準(zhǔn)備購買哪類商品？
•數(shù)碼配件為IT網(wǎng)民雙十一時(shí)的首選
ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，雙十一期間，IT網(wǎng)民對(duì)數(shù)碼配件的需求最為旺盛，占比達(dá)50.3%，超一半比例。其次為手機(jī)，準(zhǔn)備購買的IT網(wǎng)民比例為43.5%。準(zhǔn)備購買服裝/鞋帽/包的IT網(wǎng)民占比排在第三位。準(zhǔn)備購買其他類商品的IT網(wǎng)民占比相對(duì)較低，均在三成以下。
(圖)那您準(zhǔn)備購買以下哪類商品？
3、總預(yù)算
•近三成IT網(wǎng)民預(yù)算在2000-5000元之間
在開支預(yù)算的調(diào)查中，接近三成的IT網(wǎng)民表示雙十一期間網(wǎng)購的預(yù)算在2000-5000元之間，占比最為集中。其次為預(yù)算在1000-2000元之間的網(wǎng)民比例，占比22.7%，超兩成。預(yù)算在500-1000元和200-500元之間的網(wǎng)民比例分別為18.9%、10.3%，預(yù)算在200元以下和5000元以上各價(jià)格段的網(wǎng)民占比均在一成以下。
(圖)您的總預(yù)算是多少？
4、雙十一促銷最關(guān)心什么？
•商品價(jià)格是IT網(wǎng)民最關(guān)注的問題
在對(duì)于雙十一期間的促銷活動(dòng)IT網(wǎng)民最關(guān)心的問題的調(diào)查中，56.0%的用戶表示最關(guān)心的問題是商品價(jià)格，占比56.0%。其次為商品質(zhì)量問題，占比32.4%，可以說商品價(jià)格與質(zhì)量是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是電商生存的生命線。IT網(wǎng)民對(duì)物流、售后、支付等其他問題的關(guān)注度則均在10%以下，較低。
(圖)對(duì)于雙十一期間的促銷活動(dòng)，您最關(guān)心以下哪方面問題？
5、為何不打算在雙十一期間購物？
•優(yōu)惠力度未達(dá)預(yù)期為IT網(wǎng)民不在雙十一購物的主因
從原因來看，優(yōu)惠力度未達(dá)預(yù)期為IT網(wǎng)民不打算在雙十一期間購物的主要原因，占比超三成。其次為怕質(zhì)量無保證，占比20.0%。擔(dān)心物流速度跟不上成為IT網(wǎng)民不選擇雙十一購物的第三大原因。
(圖)為什么不打算在雙十一電商促銷活動(dòng)期間購物？
6、以往是否參加過雙十一活動(dòng)？
•以往有過雙十一購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占據(jù)主流
從以往是否參加過電商的雙十一活動(dòng)的經(jīng)歷來看，參與調(diào)查的IT網(wǎng)民中，超過七成的表示曾經(jīng)參加過電商的雙十一活動(dòng)，雙十一的“購物號(hào)召力”可見一斑。
(圖)以往是否參加過電商的雙十一活動(dòng)？
7、對(duì)雙十一活動(dòng)的整體感受
•對(duì)雙十一活動(dòng)感覺比較好的網(wǎng)民相對(duì)占多數(shù)
從對(duì)IT網(wǎng)民以往參加電商雙十一活動(dòng)的整體感覺來看，表示感覺比較好的網(wǎng)民比例相對(duì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，占比39.2%，接近四成。其次為感覺一般的網(wǎng)民比例，為37.1%。對(duì)雙十一活動(dòng)整體感覺非常好的網(wǎng)民占比值得關(guān)注，為15.5%，明顯高于感覺雙十一活動(dòng)不好的網(wǎng)民比例。
(圖)以往參加電商雙十一活動(dòng)的整體感覺如何？
8、不滿意的地方
•物流速度最為IT網(wǎng)民所詬病
在感覺對(duì)雙十一活動(dòng)不太滿意和不滿意的8.1%的IT網(wǎng)民中，不滿主要集中在物流速度方面，占比28.6%，其次為對(duì)商品價(jià)格不滿的用戶比例，也在20%以上。
(圖)主要是對(duì)哪些方面不滿意？
9、如何看待電商雙十一大戰(zhàn)
•先提價(jià)再打折是IT網(wǎng)民對(duì)電商雙十一大戰(zhàn)的主要印象
在如何看待雙十一電商促銷大戰(zhàn)的問題上，IT網(wǎng)民中超60%的人認(rèn)為電商是先提價(jià)再打折，這成為廣大IT網(wǎng)民對(duì)電商大戰(zhàn)的主要印象。近兩成的網(wǎng)民認(rèn)為雙十一大戰(zhàn)時(shí)電商宣傳自己品牌的一個(gè)噱頭。整體來看，電商仍需在價(jià)格方面實(shí)際優(yōu)惠網(wǎng)民，才能獲得網(wǎng)民的支持。
(圖)您如何看待雙十一各大電商的促銷大戰(zhàn)？
四、附錄：參與調(diào)查IT網(wǎng)民基本特征
1、性別分布
(圖)參與調(diào)查者性別結(jié)構(gòu)
2、年齡結(jié)構(gòu)
(圖)參與調(diào)查者年齡結(jié)構(gòu)
3、月收入分布
(圖)參與調(diào)查者的月收入
4、網(wǎng)購頻率
(圖)參與調(diào)查者平時(shí)網(wǎng)購的頻率
ZDC總結(jié)：電商之間的競爭正在愈來愈激烈，但同時(shí)，參與到網(wǎng)購行列中來的網(wǎng)民比例也在日益水漲船高。而電商需要做的就是實(shí)打?qū)嵉淖尷诰W(wǎng)民，讓廣大網(wǎng)民真正嘗到網(wǎng)購的甜頭，同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，如此，才能在激烈的戰(zhàn)爭中站穩(wěn)腳跟。（來源：中關(guān)村在線；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
