(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)like團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱(chēng)賬戶(hù)余額被盜。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
楊先生稱(chēng)2012年10月31日在like團(tuán)購(gòu)買(mǎi)廣州塔套餐套票2張。
由于商家活動(dòng)取消，本人提出退款。
之后退款到like團(tuán)購(gòu)網(wǎng)個(gè)人賬戶(hù)內(nèi)，總額為296元。
2014年消費(fèi)2筆共計(jì)78元，賬戶(hù)內(nèi)余額應(yīng)該為218元，但10月13日查詢(xún)余額為0元。
聯(lián)系like團(tuán)購(gòu)網(wǎng)電話(huà)一直無(wú)法接聽(tīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，保障用戶(hù)購(gòu)物賬號(hào)安全是電商企業(yè)的職責(zé)，如出現(xiàn)用戶(hù)賬號(hào)被盜用的情況，應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助用戶(hù)追回被盜款。如無(wú)法追回被盜款，應(yīng)承擔(dān)起賠付的責(zé)任。而不是出現(xiàn)問(wèn)題后，售后服務(wù)無(wú)人。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
