(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)酒店與描述不符，不予退全款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱(chēng)通過(guò)去哪兒網(wǎng)上預(yù)定本溪華陽(yáng)賓館，12平方米大床單價(jià)230元，訂單號(hào)為100202938248。
10月4日18點(diǎn)前到店入住發(fā)現(xiàn)該賓館僅為小區(qū)內(nèi)黑旅店，設(shè)施簡(jiǎn)陋，陰冷潮濕，有霉菌味，且提供的房間不足8平米，按所定12平方米的房間差之千里，無(wú)法放置行禮無(wú)法轉(zhuǎn)身。
不是我們不入住，是我們實(shí)在無(wú)法接受入住。當(dāng)即與老板協(xié)商不是我所定房間，于網(wǎng)定房間面積不符，條件太差，要求退訂。
老板有持無(wú)恐，稱(chēng)就只有這個(gè)，有問(wèn)題找去哪兒網(wǎng)去。于是在店中給去哪兒網(wǎng)打電話一直無(wú)人接聽(tīng)，后發(fā)送在線投拆，半小時(shí)后去哪兒網(wǎng)回話，承諾拍照片上傳至去哪兒網(wǎng)郵箱，如果所說(shuō)是事實(shí)并經(jīng)去哪兒網(wǎng)實(shí)地核實(shí)后全額退還擔(dān)保金，并同意我可以先行離開(kāi)賓館。我們不得已又另找他地入住，我按去哪兒網(wǎng)要求發(fā)送了照片，糾紛未解決，保留置擔(dān)保金不予劃款，同意后離開(kāi)。
按照去哪兒網(wǎng)承諾“提供入住不符房間全額退款”，但之后卻說(shuō)只能退100元，我不同意，一再要求實(shí)地核測(cè)量。
現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)未解決問(wèn)題，隨意扣除我的擔(dān)保金。之后我又發(fā)現(xiàn)我增預(yù)定的房間由230元降價(jià)為49元。
去哪兒網(wǎng)如此不負(fù)責(zé)的為旅途中的客人簽約擔(dān)保提供入住酒店，同意他們肆意漫天要價(jià)，混淆視聽(tīng)，具有不可推解的責(zé)任。我要求按去哪兒網(wǎng)按照承諾全額退還我擔(dān)保金，并按消法雙倍賠償我們的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在線旅游網(wǎng)站作為第三方平臺(tái)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作商家的審核，并積極協(xié)助消費(fèi)者解決購(gòu)物糾紛。(文/言回）
