(電子商務(wù)研究中心訊) 近來，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻接到用戶對(duì)美麗說的投訴。針對(duì)美麗說出現(xiàn)的種種用戶購(gòu)物問題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了曝光專題——《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/mls/)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，美麗說的用戶投訴主要分為以下幾類：
退貨難：趙先生稱在美麗說購(gòu)買衣服，收到后覺得不合適，于是申請(qǐng)退貨退款。兩三天過去了，美麗說沒有回音，打客服電話一直沒能打通，又通過QQ聯(lián)系，也沒有任何回應(yīng)。直接跟商家聯(lián)系，商家說要先收到東西再同意，這個(gè)流程在任何電商中是前所未聞。接著商家讓我打美麗說客服電話，但是還是打不通。之后過了一會(huì)美麗說客服QQ回復(fù)我，但緊接著又沒了回音。
退款慢：消費(fèi)者稱2014年8月初在美麗說給朋友買了套衣服，用微信錢包支付的(85元的衣服訂單)，因不合適給退了，在8月20日商家就收到貨了，當(dāng)時(shí)商家說美麗說處理要3個(gè)工作日。在3個(gè)工作日過后，退款并未退回，幾次聯(lián)系商家，答復(fù)是系統(tǒng)處理中，遲遲不予處理。
虛假發(fā)貨：黃先生稱8月17日在美麗說下單買了一雙鞋，賣家到8月21中午都未發(fā)貨。期間通過美麗說網(wǎng)站聯(lián)系賣家，信息一直發(fā)不出去，顯示發(fā)送失敗。8月21日聯(lián)系美麗說客服，回答說：他們沒有賣家的聯(lián)系方式，只有QQ，說賣家下午給發(fā)貨。作為電商沒有賣家的信息，屏蔽買家聯(lián)系賣家的信息，沒有任何解釋，超過72小時(shí)不發(fā)貨，不通知買家也沒有任何責(zé)任。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱美麗說由徐易容于2009年11月創(chuàng)立，自稱是目前國(guó)內(nèi)最大的社區(qū)型女性時(shí)尚媒體，致力于中國(guó)女性長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)的美麗需求。至今獲得來自紀(jì)源資本、紅杉資本、藍(lán)馳創(chuàng)投、清科創(chuàng)投的三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，投資總額達(dá)3000萬(wàn)美元。
然而在轉(zhuǎn)型過程中，美麗說用戶的投訴卻接連不斷，其中在退貨、退款、虛假發(fā)貨方面的問題最多，直接影響了這個(gè)正在成長(zhǎng)的電商的信譽(yù)。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
