(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月8日，用戶郭先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱在易迅網(wǎng)買手機沒有收到貨，易迅拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶郭先生投訴事實：
訂單號：1082727740
6月12日，在易訊買的一加手機,因為是搶購的，在下單的時候填朋友的信息，填錯了。易訊用的京東快遞，然在聯(lián)系不到收貨人的情況下，私自更改地址，送給別人了(快遞的說法)，至于到底是送給別人了還是自己“拿了”，不得而知。
7月11日在易訊網(wǎng)投訴至今，一直沒有給個明確的說法，前兩天剛說給處理，又已無法確認收貨人而拒絕處理，難道收貨人無法確認，購買人也無法確認嗎？因易迅用的是京東快遞，所以也反應(yīng)給京東，京東也已承認此單并非正常簽收，建議申請退款，易迅卻拒不承認。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/圈圈)
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