(電子商務研究中心訊) 2014年9月30日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客V+的投訴稱訂單無效，售后服務差。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
邵小姐稱9月17日在凡客V+網站衣品天成店下單，訂單號為224091706548。
訂單追蹤顯示19日發(fā)貨送到如風達快遞公司，但是之后幾天我在如風達網站查詢訂單都顯示無效，打了幾天電話才找到快遞客服，卻說我的訂單號無效，也就是沒有這筆訂單。
然后我一直打V+客服，一直無人接聽，電郵也無人回復，這不是明顯的欺詐行為嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網站的客服電話是為了更好地服務消費者，幫助消費者解決購物中遇到的問題，如若客服電話只是一個擺設，那么消費者遇到問題，該向哪里反應呢？鑒于該網站客服電話一直無人接聽，并且消費者下單后遲遲未收貨等因素，我們對該網站給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
