(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱購(gòu)買羽絨服卻收到枕頭。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
吳女士稱女兒于9月25日在唯品會(huì)給我買了件愛美斯的羽絨服，金額是489元，訂單號(hào)為14092505986524。
我通過申通收到貨物，打開一看是一枕頭，枕頭上還貼著艾美斯羽絨服商標(biāo)。
因?yàn)槲以诤迸畠涸趶B門，為此事打了幾個(gè)長(zhǎng)途溝通，女兒當(dāng)時(shí)正在學(xué)校上課又打的回寢室查詢電腦，然后又打的回校上課，學(xué)校離研究生宿舍走路單趟四十多分鐘。
我們從沒遇到此事，所以倆人分別給唯品會(huì)打了長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)途，這些話費(fèi)都是我們的，他們一句退貨和贈(zèng)三十元券下次使用就完了，我的電話費(fèi)的士費(fèi)等費(fèi)用怎么辦？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。為客戶提供全年無休的客服熱線，低至1折的低價(jià)折扣，承諾所有品牌商品均為100%原裝正品，支持多種付款方式，7天無條件退貨。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，用戶在商品質(zhì)量、售后服務(wù)方面的投訴頗多。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見：qjkhjx.com/zt/wphbg/)。(文/言回)
