(電子商務研究中心訊) 2014年9月29日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶姜女士對貝備網(wǎng)的投訴，稱下單后商家拒絕發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年9月24日，我在貝備網(wǎng)上購物時，發(fā)現(xiàn)有0元購哈比熊童鞋，我開始搶購并將此信息告知朋友同事等，我搶購的5個訂單均已付款成功，訂單號: 201409241615937。
后接到商家電話，說是后臺技術問題，拒絕發(fā)貨。我將此消息和鏈接@貝備網(wǎng)的官方微博，貝備網(wǎng)則表示認可此活動，并在貝備網(wǎng)的官方微博上轉發(fā)，引起廣大網(wǎng)友的關注及評論。超過72小時后，賣家遲遲不發(fā)貨，便與貝備網(wǎng)官方客服聯(lián)系，后遲遲不給予任何回復及解釋。后貝備網(wǎng)將此款童鞋的價格改成了63.8元，則原價仍然是0元。此行為嚴重擾亂了互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺的秩序，同時也嚴重欺騙了廣大銷費者。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
事件追蹤：
經貝備網(wǎng)調查發(fā)現(xiàn)，入駐貝備網(wǎng)平臺的第三方商戶哈比熊并未進行任何“0元購”促銷活動，哈比熊男童鞋標價為“0元”屬于哈比熊公司員工誤操作所致。貝備網(wǎng)針對用戶姜某酌情給予100元代金券補償。經網(wǎng)經社(100EC.CN)向用戶核實，用戶稱未收到商家任何代金券補償。
