(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶張先生對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱搶購(gòu)手機(jī)遭“調(diào)包”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2014年9月11日預(yù)約了國(guó)美在線宣傳的中興Grand Sii(白色)4G版本手機(jī)。在9-16日搶購(gòu)時(shí)，我已下單付款，訂單號(hào): 5526259806。
后來發(fā)現(xiàn)搶購(gòu)到的手機(jī)已經(jīng)被更改為中興Grand Sii移動(dòng)3G版。
此款手機(jī)和此前宣傳的手機(jī)差距如下：
1.電池容量的下降，由3100毫安降至2500毫安，且不能更換。
2.Grand S2移動(dòng)3G版最核心的變化當(dāng)數(shù)處理器，驍龍801換成三星獵戶座“八核”5410 3.1300萬(wàn)像素的索尼堆棧式攝像頭換成三星模組。
經(jīng)過與國(guó)美客服的溝通了解，國(guó)美在2014-9-12發(fā)布了更改預(yù)約手機(jī)參數(shù)的通告。我不認(rèn)可這個(gè)解釋：
1、國(guó)美在線的預(yù)約在法律途徑上為要約，我申請(qǐng)到預(yù)約為承諾，這個(gè)就是一個(gè)有效的合同。國(guó)美擅自更改預(yù)約內(nèi)容，屬于變更。
2、我預(yù)留了手機(jī)號(hào)，變更并未通知到我。
3、我預(yù)約的為4G版本，國(guó)美擅自修改參數(shù)，同時(shí)搶購(gòu)時(shí)仍然選用4G版本的預(yù)約號(hào)，這個(gè)意味是國(guó)美在線仍然認(rèn)可的是預(yù)約的手機(jī)參數(shù)。目前，國(guó)美客服以無(wú)貨為由，認(rèn)為參數(shù)宣傳失誤，沒有任何處理意見。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
