(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶彭女士對唯品會的投訴，稱退貨多日客服回答前后矛盾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
8月20號，本人誤將別家退貨商品(手鐲，包括淘寶訂單)寄錯退到唯品會，訂單號: 14181401098716。
物流顯示唯品會于23日上午十點收貨，跟客服聯(lián)系后，說明事情緊急，備注用順豐到付寄回，24小時內(nèi)答復(fù)。期間多次致電唯品會客服，每次都回復(fù)無果或耐心等待倉庫回復(fù)后給我答復(fù)，另一件退錯商品別家商家都已用順豐快遞寄回唯品會，于25日下午已收貨。
25日上午致電唯品會客服是否確定收到包裹確定收到手鐲，客戶確切回答說是，本人有電話錄音作證。26日上午致電唯品會投訴，唯品會方面答復(fù)加急處理。
26日下午收到唯品會電話說是沒有收到實物，我說我自己打包封口，快遞員貼的快遞單?？头粏柸恢?，說倉庫那邊也沒有具體回答。讓我咨詢中通是否有中途開箱。當(dāng)時如果沒收到，為什么回答收到了？當(dāng)時包裹有疑問為什么不直接跟我聯(lián)系？為什么不聯(lián)系快遞？你們自己簽收包裹當(dāng)時沒有驗收出了問題本該就由你們負(fù)責(zé)任，而是拖了3天后跟我說是個無理由包裹？中間發(fā)生了什么不得而知。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：qjkhjx.com/zt/wphbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
