(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶宋先生對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱商品退回后遲遲未退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
6月23日，我在易迅網(wǎng)購買電腦配件，訂單號(hào): 1082673753。
8月6日配件壞了，申請(qǐng)維修，易迅網(wǎng)要求把商品和發(fā)票一起寄給他們倉庫。8月7日當(dāng)天件發(fā)回維修商品，投訴2次后8月13日才登記收貨，8月20日說要返廠維修，退款，到27日答應(yīng)退款，9月1日說有爭議未退。商家稱因?yàn)槲覜]有寄回發(fā)票要退積分，一直說未收到發(fā)票。這么長時(shí)間完全相信是發(fā)票丟了，對(duì)方客服咬死未收到發(fā)票。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
