(電子商務(wù)研究中心訊) 多收0.9元賠了500元；虛假廣告找“婆婆”；網(wǎng)購“后悔權(quán)”，不是啥都能后悔，要注意退貨商品須完整……在新《消費者權(quán)益保護法》實施半年以來，省消協(xié)前天發(fā)布“新《消法》實施半年典型案例點評”。
“三包”范圍擴大
案例：今年3月25日，消費者段某花上萬元購買了某進口品牌凈水器，在安裝使用的第4天就出現(xiàn)了問題，向經(jīng)營者反映卻得不到重視，便投訴到省消協(xié)，堅決要求退貨。而經(jīng)營者則以其產(chǎn)品不在國家“三包”產(chǎn)品目錄為由拖延解決。
消協(xié)提醒，新《消法》規(guī)定：“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品七日內(nèi)退貨”，把覆蓋面擴大到所有商品。最終經(jīng)營者為段某退了貨。
多收0.9元賠了500元
案例：消費者劉某在西安某超市購買日用品查對小票時，發(fā)現(xiàn)一商品標價6.6元，結(jié)賬7.5元，便拍照取證后到消協(xié)投訴。
消協(xié)提醒，新《消法》第55條將欺詐行為賠償由原先的一倍升為三倍，即“1+3”實際為四倍賠償，且金額不足500元的，以500元起賠。在事實面前，經(jīng)營者最終賠了500元。
遇虛假廣告找“婆婆”
案例：今年5月，消費者吳某收看陜西某電視“名醫(yī)在線”節(jié)目，被其廣告內(nèi)容打動，先后付出8萬多元郵購藥物治病，當(dāng)發(fā)現(xiàn)被騙時卻再也聯(lián)系不到當(dāng)初賣藥給他的“教授”。
消協(xié)提醒，新《消法》第45條規(guī)定“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”接到投訴后，消協(xié)致函廣告發(fā)布媒體，得到該媒體配合。通過廣告資源代理公司聯(lián)系到經(jīng)營者，多方協(xié)調(diào)，達成退還消費者61800元的和解協(xié)議。
“后悔權(quán)”要注意退貨商品須完好
案例：消費者馮某通過遠程購物，為家中老人購買了一套雙立人高檔鍋具。產(chǎn)品到家后才發(fā)現(xiàn)鍋的質(zhì)量本身很重，裝上食物老人使用比較吃力，想退貨。經(jīng)營者認為產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題不予退貨。
新《消法》首次賦予消費者網(wǎng)購七天無理由退貨的“后悔權(quán)”。省消協(xié)依據(jù)新《消法》25條向經(jīng)營者發(fā)去調(diào)查意見函后，經(jīng)營者表示認可并給予退貨?？墒?，經(jīng)營者在收回貨品后發(fā)現(xiàn)，鍋具已被消費者上火使用，不能再接受退貨。消協(xié)了解清楚原因后，對消費者隱瞞實情進行了批評教育。因為，新《消法》規(guī)定七日無理由退換貨的前提之一是商品完好，已經(jīng)使用且影響二次銷售的商品則不在七天無理由退貨范圍內(nèi)。(來源：《三秦都市報》；文/姬娜)
