(電子商務研究中心訊) 對于零售商來說，一到假日購物高峰，就比較注重價格，營銷和客服，而容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎設施建設。如移動商務，許多人沒有注意到這個本應該充分利用的機遇。2014年假日零售統(tǒng)計中，eBay報告高達68%零售商忽視移動商務投資。事實上，移動商務，連同消費者數(shù)據(jù)抓取，物流配送優(yōu)化和全球擴張一起，是即將到來的假日購物旺季四大主要趨勢。
零售商的營銷努力
這個假日購物高峰，零售商忙于優(yōu)化和保護消費者數(shù)據(jù)。為此大力投資具有更強大數(shù)據(jù)采集和分析能力的工具。包括社交媒體(29%)，電子郵件促銷技術(22%)和搜索引擎優(yōu)化(12%)。
87%零售商對獲取店內(nèi)消費數(shù)據(jù)做了更好地準備。通過對網(wǎng)絡和實體店的數(shù)據(jù)分析，零售商可以創(chuàng)造出與客戶更多有意義的互動，從而促進線上和線下的銷售。網(wǎng)絡安全是大型在線零售商(銷售額從5000萬到2.5億美元)關心的頭等大事。雖然77%零售商沒有經(jīng)歷過安全漏洞事故，但依然大約65%零售商關注公司數(shù)據(jù)安全性。
移動電商沒有成為零售商關注重點
當零售商執(zhí)行假日營銷策略的時候，應該關注消費者數(shù)據(jù)所帶來的業(yè)績增長。在尊重消費者隱私權(quán)基礎上，通過網(wǎng)絡推廣展示，重定位，社交媒體和歸應分析來確保消費者的品牌信息到達新的消費者和失聯(lián)的消費者。
新平板電腦或新移動設備帶來的一些創(chuàng)新，可能會干擾零售戰(zhàn)略和品牌體驗。比如需要一種響應式網(wǎng)站設計技術，能夠在新操作系統(tǒng)或新設備當中自動適應和匹配品牌體驗和網(wǎng)站內(nèi)容。無需重新設計和改動網(wǎng)站。
移動電商增長最快
eBay全球產(chǎn)品高級副總裁Mark Lavelle認為，移動采購將繼續(xù)成倍增長。如果能及時投資移動商務，并能提供最好的移動體驗，那么零售商就會在競爭中勝出，獲得更大的市場份額。
現(xiàn)在，移動商務是大多數(shù)零售商最大的短板。調(diào)查顯示，在2014年假日購物期間，68%零售商不打算投資移動商務。只有三分之一的零售商把移動商務作為優(yōu)先投資方向。這反應出大多數(shù)零售商在移動商務投入和戰(zhàn)略決策上缺乏緊迫感，盡管移動商務是電子商務持續(xù)增長最快的部分。
對抗亞馬遜
零售商往往在物流配送等領域吃敗仗。超過51%零售商把亞馬遜視作競爭對手。并且，大多數(shù)零售商認識到亞馬遜擁有各方面的競爭優(yōu)勢。比如移動商務(60%)，庫存(56%)，配送(54%)和退換貨(44%)。但是，零售商依然選擇價格，客戶服務和營銷，而不是投資更快的交付和運營優(yōu)化。對于零售商來說，它們更靠近消費者。因此，提高交貨速度和降低交貨成本是一個戰(zhàn)勝亞馬遜的機會。
新的全球機遇
在2014年假日購物期間，45%零售商計劃全球擴張，而想對應的，加拿大只有23%，英國16%，中國15%，澳大利亞7%和墨西哥5%。但阻礙跨境在線零售的最大障礙依次是，缺乏可靠的當?shù)睾献骰锇?33%)，萎縮的市場需求(32%)和滯后的庫存能力(31%)。為此，eBay通過Magento平臺為零售商推出本地化網(wǎng)站，并通過其全球分銷網(wǎng)絡和物流配送讓零售商迅速成長起來。
中美電商交流大使認為，在即將到來的假日購物高峰期，中國跨境電商也應該及時抓住這個機遇，盡快做好自己的移動網(wǎng)站和移動app，制定更詳細可行的移動電商策略，最終能夠分享移動電商高速發(fā)展帶來的紅利。只要選擇合適的產(chǎn)品，采取合適的對策，積極應對新問題新情況，周密部署，跨境電商依然大有可為！(來源：cifnews）
