2014年9月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶譚先生對(duì)國美在線的投訴，稱國美在線出售問題電腦不給換貨,訂單號(hào)為5646447753。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2014-09-20 20:31:13我在國美商城嘉和電腦專營店購買了一臺(tái)惠普(HP)500-371cn，跟店主談好之后就付款。
付款之后，于2014-09-25 17:37:50收到宅急送的快遞，當(dāng)時(shí)查看外包裝無明顯損壞就簽收了。
可是在我拆開外包裝之后發(fā)現(xiàn)電腦機(jī)箱右下角有明顯磨損，并且嚴(yán)重變形，顯卡插槽也是嚴(yán)重扭曲變形，我找商家要求換貨，商家堅(jiān)持說發(fā)的是新貨，找了宅急送索賠也沒結(jié)果，作為一個(gè)消費(fèi)者，難道我只能接受4700買一臺(tái)破的不能開機(jī)的電腦嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/王溢)
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