(電子商務研究中心訊) 前天,記者聯(lián)系到貝貝網(wǎng),該網(wǎng)站客服記錄下情況后表示,會轉交相關的部門處理,會先聯(lián)系陳先生進一步了解情況。
因為陳先生在上班,沒能馬上提供訂單號,雙方約定昨天再聯(lián)系。
昨天中午,陳先生告訴記者,貝貝網(wǎng)聯(lián)系了他,一開始上來就說陳先生買的可能是假貨,要求他證明是正品才能給他處理。“我在他們那里買的,如果是假的,那也應該是他們的責任。”陳先生覺得貝貝網(wǎng)的說法很站不住腳。
盡管如此,他還是打電話到“媽咪寶貝”上海的企業(yè),通過批號、類型、尺寸等信息核對,廠家查詢的結果是正品。
把這個信息反饋給貝貝網(wǎng),陳先生說對方又說不可能有蟲子,“我說我拍了照片和視頻。”陳先生把這些發(fā)給貝貝網(wǎng)后,得到的回復是蟲子很可能是使用時爬進去的。
“這個確實很難證明,但是本身存在或者后來爬進去都有可能。”陳先生說,盡管貝貝網(wǎng)說把剩下的都退回去,但是處理問題的態(tài)度讓他很不滿,甚至連句歉意的話都沒有。“本來道個歉,把東西退回去我也就算了。”陳先生因為氣不過網(wǎng)站的態(tài)度,決定索賠。
昨天下午,當記者再度聯(lián)系貝貝網(wǎng)客服,工作人員又表示會把情況反饋給相關部門,下班前給記者一個回復,但是到記者發(fā)稿前,并沒有接到貝貝網(wǎng)的回復。
尿不濕里出現(xiàn)活蟲,貝貝網(wǎng)到底如何處理消費者的投訴,本報今天將繼續(xù)關注。(來源:《每日商報》)
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