(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱商品質(zhì)量問(wèn)題返修無(wú)期限。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
徐先生稱3月17日在銀泰網(wǎng)購(gòu)買GAMEMAX小精靈HTPC專用機(jī)箱，訂單號(hào)為1073998683。
收到商品后，發(fā)現(xiàn)電源有很大的電流聲，夜里受不了，而且電源供電不穩(wěn)定，經(jīng)常會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
我5月申請(qǐng)退換機(jī)箱，但是由于事情耽擱了沒(méi)有發(fā)回易迅。
8月聯(lián)系易迅客服說(shuō)可以發(fā)回售后，于是我24日用易迅置頂?shù)?a target='_blank'>圓通快遞寄出，26日一個(gè)叫朱晨的簽收，單號(hào)100016998941，有圓通網(wǎng)站截圖。
今天已經(jīng)9月9日了，機(jī)箱還沒(méi)返修回來(lái)。易迅網(wǎng)站上咨詢說(shuō)正在核實(shí)，400打過(guò)還是在核實(shí)，在易迅網(wǎng)上投訴仍然在核實(shí)。
在易迅網(wǎng)投訴好幾次了，每次都是要核實(shí)，求易迅給個(gè)說(shuō)法，我的機(jī)箱在哪里，怎么給我解決問(wèn)題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站聲稱一直以來(lái)以“誠(chéng)信”作為公司和每位員工的行為準(zhǔn)則，以“超越客戶期望”為目標(biāo)，致力于為用戶提供豐富的商品選擇、便捷的購(gòu)物方式和完善的售后服務(wù)，打造更好的E時(shí)代購(gòu)物體驗(yàn)。然而，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，易迅網(wǎng)的用戶投訴率一直居高不下。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yxw/)。(文/言回)
