(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月9日，用戶李女士向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱在聚尚網(wǎng)購物卻未收到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶李女士投訴事實：
訂單號：DD201408189EE12
2014年8月18日購買一批衣物，其中第3個包裹：868700835061快遞單號：868700835061一直未收到貨。
聚尚網(wǎng)電話什么時候打都在轉(zhuǎn)接中，在線客服也是一兩星期都是同樣情況前面有人排隊，讓等待。電子郵箱反應(yīng)倒是給我回話了，讓提供訂單號，回話快遞單填寫錯，所給單號查詢顯示已簽收，我確實未收到貨，我又回復(fù)情況過去，然后也沒消息，投訴郵箱根本發(fā)不過去郵件。發(fā)貨方打幾次電話都說了解一下給我回話，至今未果。
另外聚尚網(wǎng)如果不填寫退回快遞單號根本不能申請退貨，我未收到東西，如何退回，何來快遞單號，現(xiàn)在已經(jīng)自動確認(rèn)交易成功。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/圈圈)
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