(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)發(fā)貨一個(gè)月未收到貨，訂單自動(dòng)交易成功。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
蘭小姐稱(chēng)6月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為8657682124。
發(fā)貨一個(gè)月自動(dòng)交易成功，7月初給工作人員打電話，工作人員說(shuō)快遞被送到拉薩，現(xiàn)在等快遞回執(zhí)單大概二十個(gè)工作日，八月二十號(hào)給工作人員打電話未果。
8月29-9月1期間多次聯(lián)系客服，都說(shuō)會(huì)有技術(shù)人員在多少多少時(shí)間內(nèi)給我回電話，還是未果。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年11月由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。致力于為用戶提供一流的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，在線銷(xiāo)售的商品包括圖書(shū)音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類(lèi)，在庫(kù)圖書(shū)超過(guò)90萬(wàn)種，百貨超過(guò)105萬(wàn)種。
然而，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddw/)。(文/言回)
