(電子商務研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶付先生對易迅網(wǎng)的投訴，稱售后保修遇難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
易迅網(wǎng)開展8月5日11:08搶購聯(lián)想黃金斗士手機活動，價格為798元，我于11：08準時搶購，訂單號: 1085068049，購買程序正常，但是付款時候訂單自動變?yōu)?99元。
我已聯(lián)系易迅網(wǎng)客服，客服解釋為地區(qū)性搶購，不包括沈陽，但是沈陽這邊可以搶購價格為798元，客服又解釋說限量搶購，限量200臺。可已經(jīng)到200臺為什么價格還是798元，還有宣傳時候?qū)懥讼蘖繐屬彶⑶乙猿?臺，易迅有權(quán)刪除訂單。我個人理解為易迅網(wǎng)虛假宣傳，對我的處理結(jié)果我也不滿意由起初補償我200積分到最后補償我800積分。消費者的要求很簡單，就是我既然購買這個商品，就應該按照商品價格給予發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
