(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客V+的投訴。投訴稱，在凡客購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)短袖及褲子，結(jié)果被直接取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉女士于2013年7月11日22:24:37在凡客V+上下訂單，購(gòu)買(mǎi)AK series的一件短袖及褲子，12日中午收到短信因缺貨凡客V+自行取消訂單。上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)只是上衣沒(méi)有XL號(hào)，褲子不缺貨，并且作為消費(fèi)者完全沒(méi)有被告知是否要換商品或者是不是取消訂單，就自己取消了訂單。
查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)“2013/07/12 09:16:18您的訂單商家正在處理準(zhǔn)備發(fā)貨，預(yù)計(jì)1-2天內(nèi)出庫(kù)。”而“2013/07/12 11:06:21您的訂單已經(jīng)關(guān)閉。”此時(shí)消費(fèi)者只是收到訂單被取消的短信，并沒(méi)有參與到?jīng)Q定取消訂單，完全由凡客V+自行決定，自己搞活動(dòng)收到錢(qián)又自行決定取消訂單，而退款又需7~14個(gè)工作日。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/王溢)
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網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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