(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)龍先生對(duì)走秀網(wǎng)的投訴，稱(chēng)退款提現(xiàn)時(shí)間不合理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
在走秀網(wǎng)買(mǎi)東西，訂單號(hào): 1108722149209。后來(lái)不買(mǎi)了，要求退款，退到走秀網(wǎng)虛擬帳戶(hù)然后提現(xiàn)，一周多了還沒(méi)到帳，就問(wèn)走秀客服，說(shuō)要4-8周才能提現(xiàn)，說(shuō)訂單有問(wèn)題，問(wèn)什么問(wèn)題也不說(shuō)，就說(shuō)要4-8周才能提。分明就是想非法占用他人財(cái)產(chǎn)，太過(guò)份了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與走秀網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，走秀網(wǎng)反饋稱(chēng)已經(jīng)在跟進(jìn)處理。具體回復(fù)如下：
經(jīng)查證，該名顧客從2014年6月21日至2014年8月9日間，在走秀網(wǎng)共計(jì)下單10次，但從其注冊(cè)至今，沒(méi)有一個(gè)成交訂單產(chǎn)生，全部是一下單付款后就立即撤銷(xiāo)，有很明顯的套現(xiàn)行為存在。對(duì)此我們已經(jīng)在跟進(jìn)處理，對(duì)于正常申請(qǐng)退換貨的顧客，我們會(huì)第一時(shí)間處理退款事宜。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。)(文/淡陌)
