(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月31日，用戶陸先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱易迅網(wǎng)出售有故障蘋果手機(jī)拒不退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
2014年8月16日在易迅網(wǎng)購(gòu)買蘋果iphnoe 5s 16G金色手機(jī)一臺(tái)(訂單號(hào): 1085359309)，價(jià)格4498元。
8月17日收到貨物。該手機(jī)使用5天，發(fā)現(xiàn)有“說(shuō)話對(duì)方無(wú)法聽(tīng)清”的故障。在8月21日電話聯(lián)系易迅客服，易迅電話里承諾如是手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)及時(shí)進(jìn)行換貨。8月21日當(dāng)天易迅人員上門檢查手機(jī)完好，配件包裝齊全后將手機(jī)收走。
8月24日，易迅售后來(lái)電稱經(jīng)他們多次測(cè)試無(wú)問(wèn)題，問(wèn)是否轉(zhuǎn)蘋果售后進(jìn)行再次檢測(cè)，考慮到手機(jī)是貴重的商品，我們同意轉(zhuǎn)蘋果售后進(jìn)行檢測(cè)。
8月31日，易迅回復(fù)說(shuō)蘋果售后檢測(cè)手機(jī)內(nèi)話筒部件缺零件，要將有故障的手機(jī)原件寄回。自8月17日我收到手機(jī)至8月21日易迅收走手機(jī)只有5天，不超過(guò)國(guó)家規(guī)定的7天退換貨的期限，期間我也未對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何拆卸及破壞，且易迅上門檢查手機(jī)完好，配件包裝齊全。
8月31日我與易迅多次溝通，但易迅置國(guó)家的三包規(guī)定和自己的承諾于不顧，堅(jiān)持在我不同意的情況下把有故障的手機(jī)寄回。期間易迅來(lái)電稱把有故障的手機(jī)寄回并補(bǔ)償易迅網(wǎng)站300積分，被我再次拒絕?，F(xiàn)在，我已對(duì)易迅網(wǎng)徹底失去了信任。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/云隱）
