(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月22日，用戶張先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱淘寶旅行售機(jī)票無售后，機(jī)票保障計(jì)劃純屬詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶張先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：22476825
本人于2014年6月26日14點(diǎn)通過淘寶旅行(trip.taobao.com)商家“非凡旅行”購(gòu)買兩張從烏魯木齊飛往普吉島的聯(lián)程機(jī)票，電子票號(hào)為：7845292061719、7845292061718。
該趟航班由南航承運(yùn)，第一段航程CZ6889,起飛時(shí)8月7日08：20，到達(dá)深圳時(shí)間15：05，第二段航程CZ6093，起飛時(shí)間8月7日20：05，到達(dá)普吉時(shí)間22：10分。
8月6日下午17點(diǎn)，本人致電南航95539咨詢國(guó)際航班值機(jī)方式，才被告知第二段航程CZ6093已于6月26日下午18點(diǎn)更改起飛時(shí)間，由20：05改至12：05起飛，且南航在航班更改時(shí)間后告知代理商，但從購(gòu)買機(jī)票到我主動(dòng)致電南航這段時(shí)間淘寶旅行及其商家非凡旅行從未告知本人航班已改時(shí)間。
了解情況后本人迅速聯(lián)系該賣家，但賣家電話始終無人接聽，無奈之下只好聯(lián)系淘寶旅行的客服，但不管如何表明本人意愿，淘寶旅行始終是幫著賣家說話，不幫助本人解決燃眉之急，無奈之下，本人只好自行購(gòu)買海航機(jī)票，票號(hào)880-2178742827，880-2178742828，在第二段航程之前趕到深圳，之后本人繼續(xù)聯(lián)系淘寶旅行及嘗試聯(lián)系賣家非凡旅行，但都未得到任何道歉及答復(fù)。
本人旅行結(jié)束后，再次致電淘寶旅行，得到的確實(shí)淘寶旅行答復(fù)其賣家無任何過錯(cuò)，任何問題讓我聯(lián)系南航解決，此種不負(fù)責(zé)的態(tài)度讓人心寒。
發(fā)生這種問題，真正的叫維權(quán)無門，淘寶旅行作為入口，竟然肆意妄為的幫助其賣家推脫責(zé)任，賣家壓根從未把顧客放在眼里，至今都未接到賣家任何電話。本次購(gòu)票給本人帶來至少6000元的損失，且淘寶旅行這種做法讓本來完美的旅行變的不完美，其所謂的機(jī)票保障計(jì)劃更是令人無法信服。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/圈圈)
