(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月20日，國內(nèi)知名第三方電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2014年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf）。
以下為報(bào)告對O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購部分投訴的解析：
圖表顯示：據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，在全國O2O/團(tuán)購?fù)对V占比中，拉手網(wǎng)最高為16.37%，位列第一，隨后依次為美團(tuán)網(wǎng)15.20%，Like團(tuán)11.11%，萬眾團(tuán)5.85%，大眾點(diǎn)評團(tuán)4.09%，攜程3.87%，77座團(tuán)購網(wǎng)3.79%，窩窩團(tuán)3.51%，麥圈網(wǎng)2.56%，藝龍2.34%。
數(shù)據(jù)表明：拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、窩窩團(tuán)等大中型團(tuán)購網(wǎng)站依舊是用戶投訴的熱點(diǎn)，而一些小型團(tuán)購網(wǎng)站由于欺詐等問題投訴也較多，團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜。
圖表顯示：據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，虛假團(tuán)購、退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題”。
數(shù)據(jù)表明：虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐問題較為嚴(yán)峻，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)需提高警惕，仔細(xì)鑒別山寨網(wǎng)站。此外，退款、賬戶被盜、發(fā)票、售假等問題依舊嚴(yán)峻，團(tuán)購網(wǎng)站因引起重視。（編輯：言回）
