(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2014年8月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對天貓貝斐母嬰專營店的投訴，稱該賣家售賣毒奶粉致3歲兒險喪命。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
【被投訴單位】-天貓賣家
天貓店名： 貝斐母嬰專營店(注冊實體：長沙貝斐食品貿(mào)易有限公司)
天貓店網(wǎng)址：www.bfmy.tmall.com/
企業(yè)名稱： 長沙貝斐食品貿(mào)易有限公司
工商注冊號：430105000091959
【投訴商品】商品：雀巢兒童奶粉3-6歲1000g克罐裝 訂單號：681006986048066
網(wǎng)售頁面：http://detail.tmall.com/item.htm?id=38471109220&spm=a1z09.2.9.282.SMQM9t&_u=m45qdooc9aa
我于2014年6月4日在該天貓商家處購買了雀巢兒童奶粉3-6歲1000g克罐裝，訂單號：681006986048066
【事件經(jīng)過】
6月7日收到奶粉，食用后第二天開始出現(xiàn)咽部重度炎癥，孩子無法進食，當時并沒有想到會是奶粉的問題，只是想可能是孩子上火了，因為孩子喉嚨痛吞不下東西，接下來的那幾天也只有泡奶給他喝。但是平時要喝250ML的小孩，最多喝150ML就喝不下了，而且每次喝都說好辣。當時我認為只是孩子喉嚨痛才說辣。但是接下來幾天發(fā)現(xiàn)孩子好像尿變少了，我開始有點覺得不太對勁了，但是又怕母親聽到說我買的奶粉有問題要鬧矛盾。也沒敢提。然后孩子尿尿的時候喊疼。而且開始拉肚子。我趕緊帶孩子到四川省四醫(yī)院檢查，醫(yī)生檢查后很肯定地說絕對不是感冒，應(yīng)該是飲食引起的。然后在醫(yī)院孩子正好拉肚子了。醫(yī)生看了孩子的粑粑之后，立刻問我哪個商場買的奶粉。我說網(wǎng)上。醫(yī)生讓我不要再喝網(wǎng)上買的那奶粉了。最好把奶粉送去化驗。
當天我跟貝斐的客服聯(lián)系說了情況。他們立刻給我退了買奶粉的錢。我說我孩子現(xiàn)在情況很糟糕。他們必須為此負責。然后客服跟我說，讓我通過維權(quán)通道。這樣他們老板會直接跟我聯(lián)系處理這個事。讓我不用擔心，先把孩子的病弄好了再說，說他們會處理的。我看他們態(tài)度還是很誠懇，就相信了。然后就申請了維權(quán)。維權(quán)成功：退款0元。這就是維權(quán)結(jié)果。然后我看到后聯(lián)系客服他說老板會聯(lián)系我處理的。結(jié)果從頭到尾他都沒有主動打過一個電話。后來才反應(yīng)過來，這都是他們計劃好的，誘騙我自己發(fā)起維權(quán)，導(dǎo)致天貓的維權(quán)入口關(guān)閉。這樣天貓就只有坐視不理。我們就投訴無門了。
本來準備當時就找他們理論到底。結(jié)果孩子情況越來越嚴重，開始出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、排尿困難，甚至持續(xù)高燒不退。我又一次聯(lián)系了貝斐的客服要了他們老板的電話。他在電話里一直很高興的態(tài)度，一副隨便我怎么樣他不怕，完全不是之前跟我說的會協(xié)商解決的態(tài)度，而是完全推脫責任。說不是他們的奶粉問題。說他們有國家最權(quán)威的質(zhì)量認證。說隨便我倒哪去投訴都行。反正不關(guān)他們的事。孩子一直連續(xù)高燒，嘔吐，每次窩尿都哭著喊疼。最后我們?nèi)トA西二醫(yī)院住院了一個多星期。病情才慢慢好轉(zhuǎn)。
跟天貓投訴。天貓說我的維權(quán)入口已經(jīng)關(guān)閉。他們管不了！我和商家聯(lián)系要求其承擔我孩子的醫(yī)療檢查等費用，以及我照顧孩子期間的誤工費。商家的老板在電話中一副囂張無比的姿勢，意思就是隨便我上哪告，他都不怕。反正天貓維權(quán)通道已經(jīng)關(guān)閉。我拿他沒法了。他一分錢都不會給。希望政府能重視此事！為我們老百姓討回公道?。?！嚴懲此等埋沒良心賺黑心錢的商家??！我一定會堅持申訴到底。我就不信中國沒有一個地方能說理?。?/p>
【投訴人請求調(diào)節(jié)意見】
要求該商家賠付我孩子食用其奶粉后的就醫(yī)住院等費用4280元。
我在孩子就醫(yī)期間的務(wù)工費4800元。
事后專門請了一個月假協(xié)商此事的誤工費4800元。
因為此事導(dǎo)致我們?nèi)叶啻渭彝幊?，精神損失費用2萬元。
共計33880元。
對此，網(wǎng)經(jīng)社提醒消費者網(wǎng)購食品風(fēng)險較大，特別奶粉等母嬰食品網(wǎng)購至少三成為假貨，除了直接的造假，還有過期后改新日期和回收空罐后以次充好等問題。
事件跟蹤：
網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）8月25日收到用戶反饋：目前商家已經(jīng)主動與用戶協(xié)商處理。至于雀巢奶粉是否存在問題，還要等雀巢的工作人員上門取樣本檢測后才有結(jié)果。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/海沐森）
