(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴，稱(chēng)訂的花遲遲不給送也不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，2014年8月1日，我在百度上搜索鮮花網(wǎng)站，首先躍進(jìn)眼簾的是搜索排名最靠前的中國(guó)鮮花網(wǎng)。以前在網(wǎng)上訂過(guò)鮮花的我沒(méi)有猶豫，便訂購(gòu)了一款花束以及巧克力，寄給了的一位朋友，價(jià)格為636元。當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘，我通過(guò)支付寶成功付款，此后系統(tǒng)也提示8月2日肯定能收到。按照這個(gè)網(wǎng)站的承諾，最快3小時(shí)就會(huì)送貨上門(mén)，最遲3天。但是，直到8月2日下午5點(diǎn)，我實(shí)在忍無(wú)可忍聯(lián)系了當(dāng)事人，才知道一天都沒(méi)有快遞聯(lián)系她。
我多次撥打網(wǎng)站上的400-800-2610客服電話，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)，在線的客服也只是自動(dòng)彈出一些程序性語(yǔ)言。在本報(bào)接到的投訴中，多位網(wǎng)友吐槽這個(gè)“中國(guó)鮮花網(wǎng)”的訂購(gòu)服務(wù)不靠譜。?？头虿煌ǎ黉N(xiāo)卻在一直更新。我登錄中國(guó)鮮花網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站設(shè)計(jì)得十分精美，圖文并茂，完全不像沒(méi)有人維護(hù)的樣子。
網(wǎng)頁(yè)的最頂端介紹該網(wǎng)站是新鮮花材100%品質(zhì)保證”、“全國(guó)范圍先送花后付費(fèi)”等承諾，從各個(gè)方面提升了它在消費(fèi)者心中的可信度。連續(xù)幾天來(lái)，我曾多次試圖與網(wǎng)站工作人員取得聯(lián)系。可我多次撥打客服電話，一直無(wú)人接聽(tīng)，與在線客服溝通，得到的都是自動(dòng)回復(fù)。希望維權(quán)平臺(tái)給廣大網(wǎng)友一個(gè)合理的處理結(jié)果，也希望廣大網(wǎng)友引以為戒，不要上當(dāng)。維權(quán)平臺(tái)要嚴(yán)厲打擊這周個(gè)坑蒙拐騙的網(wǎng)站。訂單號(hào): 8017852112483A1
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
