(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)售后服務(wù)坑人。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站。易迅網(wǎng)利用強(qiáng)大的全球化集約采購(gòu)優(yōu)勢(shì)、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供最新最好的電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、服飾鞋類等等多種時(shí)尚精品。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題不段。
以下是陳先生的投訴內(nèi)容：
我于2月20在易訊購(gòu)買的手機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕有暗斑以及其他問(wèn)題。申請(qǐng)退貨。24日易訊收到我的退貨商品后。“申請(qǐng)售后的商品與銷售信息不符”為由，不與處理，說(shuō)是要調(diào)查，然后半個(gè)月過(guò)去沒(méi)有任何進(jìn)度。
3月10日，詢問(wèn)易訊服務(wù)。問(wèn)她們的售后。然后說(shuō)“不想退貨就請(qǐng)把我的手機(jī)還給我。我去找工商幫我退貨行不行?你們想拖到什么時(shí)候？”
于是易訊直接將本人手機(jī)顯示“非換貨處理”詢問(wèn)客服后就是原件寄回。事前未致電詢問(wèn)過(guò)我。態(tài)度囂張至極！投訴易訊故意找理由唐塞客戶，不予處理退款申請(qǐng)。售后表現(xiàn)態(tài)度惡劣,囂張。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
