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購買手機(jī)索要發(fā)票未果用戶投訴國美在線監(jiān)管不力

作者：來源：發(fā)布時間：2014年07月31日 19:15:54

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶馬先生對國美在線的投訴，稱其平臺監(jiān)管不力。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　我于2014年6月11日在國美在線買一個紅米note手機(jī)1098元，訂單號: 4649373388。

　　6月14號中午收到的貨，打開后發(fā)現(xiàn)沒給開發(fā)票，于是電話聯(lián)系“國美”所要發(fā)票，客服要我自己聯(lián)系第三方商家，打電話無人接聽，后來又打電話給國美要求他們聯(lián)系商家給我開發(fā)票，后來商家給我發(fā)來短信上面有申通快遞的運(yùn)單號：868118775994，要我查詢，我連續(xù)查了三天也沒有查到，我有理由相信這是個假的運(yùn)單號。期間國美多次推諉扯皮就是不給解決問題，我相信這不是個別事件，對于這樣的商家真該管管了！

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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