(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶石女士對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱促銷活動(dòng)買的紙尿褲存在質(zhì)量問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于6月底在易迅網(wǎng)上訂購(gòu)了幾箱好奇紙尿褲，共兩個(gè)訂單：訂單編號(hào)：1083589365；1083588030，共計(jì)866元。
當(dāng)時(shí)沒其他尿布，就用了網(wǎng)購(gòu)的好奇紙尿褲一片，寶寶當(dāng)晚就下體瘙癢，紅屁股了，紅斑至今未退，并伴有發(fā)燒現(xiàn)象，不敢再用了。
多次聯(lián)系易迅網(wǎng)均被拒絕，只能求助于相關(guān)媒體，這批尿布屬于庫(kù)存的積壓品，質(zhì)量出現(xiàn)問題，寶寶用后下體瘙癢，用手摳下體，尿布上也有血跡，因此只能退貨，寶寶的健康最重要。后來買了這種尿布，銀裝好奇寄過來當(dāng)晚就用了一片，只用了一片，寶寶就紅屁股了，絕對(duì)不敢用了。
寶寶當(dāng)晚用了尿布就很癢，用手摳下體，似乎都摳破了，尿布上也有痕跡。希望能退貨。在易迅買過不少尿布，好奇、花王、moony、幫寶適、大王都有，問題很少。但這次是半價(jià)的尿布，買到就是賺到，如果沒質(zhì)量問題，是絕對(duì)不會(huì)退貨的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：qjkhjx.com/zt/yxw/ )
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
