(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)戴爾(中國(guó))有限公司的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)了其電腦后按規(guī)定的節(jié)能補(bǔ)貼過(guò)去近1年半了仍未到位。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，本人2013年2月在戴爾城百城速達(dá)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)靈越2330-368型一體機(jī)。按規(guī)定應(yīng)有260元的節(jié)能補(bǔ)貼?？墒牵F(xiàn)在將近一年半，補(bǔ)貼仍未到位，是國(guó)家相關(guān)部門(mén)補(bǔ)貼沒(méi)到位，還是戴爾公司涉嫌套取‘計(jì)算機(jī)節(jié)能惠民補(bǔ)貼’？
2013年2月17日購(gòu)機(jī)，2013年3月1日將申請(qǐng)‘計(jì)算機(jī)節(jié)能惠民補(bǔ)貼’的所有資料寄出(寄出前，經(jīng)戴爾銷(xiāo)售經(jīng)理陳梅麗審核無(wú)誤)。后多次詢問(wèn)均稱(chēng)補(bǔ)貼沒(méi)到位需等待。直至2013年7月8日再次詢問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理被告知，由于他們的原因上報(bào)時(shí)身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，需二次報(bào)審，并稱(chēng)已經(jīng)重報(bào)，大約年底可拿到補(bǔ)貼。
2013年12月24日，因?yàn)榈搅四甑?，再次?lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理陳梅麗，經(jīng)過(guò)查詢告訴我12月4日申請(qǐng)才獲審核通過(guò)，6個(gè)月可拿到節(jié)能補(bǔ)貼。2014年7月28日，據(jù)他們所說(shuō)6個(gè)月可拿到節(jié)能補(bǔ)貼而時(shí)間已過(guò)去近8個(gè)月，補(bǔ)貼仍未到位，再次詢問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理陳梅麗，答復(fù)是她那兒再也查不出此事的進(jìn)度，讓我聯(lián)系客戶關(guān)懷部查詢進(jìn)度，致電800-858-2060-2-4又經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)接后將服務(wù)代碼報(bào)出后，答復(fù)說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)給我電話答復(fù)。
2014年7月30日，接戴爾公司有關(guān)人員答復(fù)稱(chēng)2013年7月1日后審核通過(guò)的節(jié)能補(bǔ)貼國(guó)家均未支付，他們也沒(méi)有辦法，并稱(chēng)戴爾可以送我一個(gè)價(jià)值低于260元的禮品被我拒絕。據(jù)我了解，周?chē)性S多人，無(wú)論是在商場(chǎng)還是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的節(jié)能補(bǔ)貼很快就已拿到，我實(shí)在不明白作為一個(gè)國(guó)際知名大公司的戴爾公司竟一拖再拖，像我這種拖了近一年半仍未拿到補(bǔ)貼的實(shí)數(shù)罕見(jiàn)。
更加怪異的是明明經(jīng)他們審核通過(guò)的申報(bào)資料幾個(gè)月后竟稱(chēng)身份證號(hào)碼弄錯(cuò)需二次申報(bào)，而二次申報(bào)后將近半年國(guó)家有關(guān)部門(mén)才審核通過(guò)，而補(bǔ)貼資金竟然在審核通過(guò)大半年后仍未下發(fā)，當(dāng)然這都是他們自己的說(shuō)法，國(guó)家的補(bǔ)貼下沒(méi)下來(lái)消費(fèi)者無(wú)從知道，只有戴爾自己明白。
何況，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，國(guó)家將補(bǔ)貼直接向生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放，而生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)先行墊付應(yīng)給消費(fèi)者的補(bǔ)貼資金。綜上所述，按照生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)先行墊付應(yīng)給消費(fèi)者的補(bǔ)貼資金的有關(guān)規(guī)定，戴爾應(yīng)先行支付給消費(fèi)者應(yīng)有的補(bǔ)貼資金，如果戴爾用各種借口遲遲不向消費(fèi)者支付，較為合理的解釋就是戴爾涉嫌套取‘計(jì)算機(jī)節(jié)能惠民補(bǔ)貼’。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全)
