(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對品質(zhì)網(wǎng)的投訴稱未過期未消費產(chǎn)品退款不能原路退回，強制消費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是張女士的投訴內(nèi)容：
我于6月13日在品質(zhì)團(tuán)購買了“babyface兒童攝影”287元套餐，優(yōu)惠券號為559779749097。
團(tuán)購網(wǎng)站上顯示長春的只支持在南湖大路店消費，而我預(yù)約時，商家把我約到了珠海路店，我在不知情的情況下，預(yù)約當(dāng)天到了南湖大路店卻無法拍攝。
于是19日聯(lián)系網(wǎng)站退款。結(jié)果品質(zhì)客服卻表示，只能把287元錢退至團(tuán)購賬戶，無法退回銀行卡。我當(dāng)時看到了網(wǎng)站上團(tuán)購左下角顯示的“7天退”標(biāo)識。
當(dāng)時還覺得，像這種預(yù)約消費的商家，經(jīng)常預(yù)約的時間就已經(jīng)超出7天之外了，只有7天的退款期有點不合理，想到自己預(yù)約的時間在7天之內(nèi)，就沒計較。
沒想到，7天退款還綁架強制消費！根據(jù)國家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
