(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶杜女士對攜程網(wǎng)的投訴，稱其欺詐消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在攜程網(wǎng)購買程漲寶，訂單號: 000101627；000101625；000097226。
攜程于5月底在手機(jī)攜程上發(fā)布攜程寶和程漲寶的廣告，并且以年收益率等詞匯告知顧客，對顧客造成錯(cuò)覺以為是購買理財(cái)產(chǎn)品，并且虛高收益率。
六月份第二次購買的時(shí)候發(fā)現(xiàn)收益率等詞匯變成了優(yōu)惠，然后發(fā)現(xiàn)后面寫明購買的是禮品卡，第一次購買的時(shí)候致電客服，咨詢他是否以禮品卡的形式收益，他說是的，并未告知購買的是攜程預(yù)付卡，攜程作為知名網(wǎng)站，以高返利無風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買預(yù)付禮品卡，禮品卡沒有任何流通價(jià)值，行為極其惡劣。
在發(fā)現(xiàn)欺騙行為，告知客服后，客服以無法查看為由拒絕解決。我本以為攜程的理財(cái)產(chǎn)品都是以禮品卡形式售出，說明后沒有任何回復(fù)，禮品卡也是商品的一種，我訂單都沒有超過12小時(shí)，并且沒有任何花費(fèi)和索取發(fā)票，對攜程沒有造成任何損失，并且已經(jīng)向客服說明是誤導(dǎo)拍下的，為什么不能退還我的1.5萬現(xiàn)金，完全是霸王條款，請求予以退還支付寶款項(xiàng)，停止變相售賣預(yù)付卡行為，以免欺騙更多的消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，攜程網(wǎng)反饋已聯(lián)系用戶并妥善處理。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
