(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。該網(wǎng)站窩窩團(tuán)違背承諾拒不退還商家年費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是程先生的投訴內(nèi)容：
我處為一家網(wǎng)銷零食類目公司，為拓展銷售渠道，該商行于2014年4月17日，與窩窩團(tuán)聯(lián)絡(luò)人郭逸軒簽訂《窩窩商城物流商品類商家平臺(tái)合作協(xié)議》，協(xié)議日期2014年4月，當(dāng)場繳納了專賣店全年代運(yùn)營費(fèi)27000元，物流保證金5000元，共計(jì)32000元。自商品上線至5月上旬，公司在窩窩團(tuán)銷售額奇少，虧損十分嚴(yán)重，導(dǎo)致公司電子商務(wù)部人員相繼離職，公司決定撤銷電子商務(wù)部，退出網(wǎng)絡(luò)銷售。
為此，與窩窩團(tuán)聯(lián)絡(luò)員郭逸軒協(xié)商清算代運(yùn)營費(fèi)、平臺(tái)作用費(fèi)及銷售貨款，自6月1日起退出窩窩團(tuán)銷售平臺(tái)，請(qǐng)求窩窩團(tuán)退還6月至15年四月代運(yùn)營費(fèi)、物流保證金及銷售款(扣除5%平臺(tái)使用費(fèi))。但窩窩團(tuán)以商家簽訂了全年協(xié)議并交納了全年費(fèi)用不能中途退費(fèi)為由，拒不退還商家2014年未使用月份代運(yùn)營費(fèi)，致使我方蒙受嚴(yán)重?fù)p失.
為此，在與窩窩團(tuán)協(xié)商無果的情況下，公司向國家工商總局315質(zhì)量萬里行發(fā)起維權(quán)，投訴窩窩團(tuán)的霸王條款和無理行徑，請(qǐng)求主管機(jī)關(guān)介入調(diào)查此事并協(xié)助解決。窩窩團(tuán)在合同中明顯寫到：【計(jì)費(fèi)單位為30天為基礎(chǔ)單位】；我方一次性繳納年費(fèi)，中途停止合作為何不給退還剩余服務(wù)費(fèi)用？更重要的一點(diǎn)是：銷售郭逸軒曾對(duì)商家鄭重承諾：中途退出可以退還剩余平臺(tái)服務(wù)費(fèi)；現(xiàn)在銷售郭逸軒電話五天一直無人接聽，拒不回復(fù)任何QQ留言。
窩窩團(tuán)《窩窩商城物流商品類商家平臺(tái)合作協(xié)議》中沒有商家因故中途退出的條款，違反了國家法律法規(guī)。按照國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第二十一條規(guī)定以及即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十四條規(guī)定：提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的經(jīng)營者簽訂合同(協(xié)議)，明確雙方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
但窩窩團(tuán)的協(xié)議中并沒有規(guī)定商家不能中途退出，更沒有規(guī)定商家退出后的費(fèi)用清算、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。因?yàn)樵搮f(xié)議制定不符合法律法規(guī)要求，充斥霸王條款，當(dāng)屬無效協(xié)議。
因此，窩窩團(tuán)理應(yīng)通過雙方協(xié)商，同意商家退出并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。窩窩團(tuán)投訴渠道信息不公開。窩窩團(tuán)官方網(wǎng)站上根本找不到商家投訴電話和方式，只有一個(gè)400客服電話，不能解決商家投訴問題，商家和窩窩團(tuán)聯(lián)系的唯一方式就是和聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，在窩窩團(tuán)網(wǎng)站找不到任何溝通和反饋途徑，導(dǎo)致商家維權(quán)極其困難。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
