(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)四川汽車(chē)票務(wù)網(wǎng)的投訴稱(chēng)付款成功卻無(wú)法取票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2014年7月24日下午5點(diǎn)50分左右，在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)成都市到通江的汽車(chē)票兩張(訂單號(hào): 201407241324117294998349320)，付款成功，網(wǎng)頁(yè)卻始終提示未付款，最終導(dǎo)致30分鐘內(nèi)未付款且預(yù)訂票作廢。該網(wǎng)站服務(wù)電話(huà)4006608787服務(wù)時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)半。
因此次日(7月25日)上午9:10打電話(huà)咨詢(xún)，對(duì)方不接電話(huà)，且故意掛斷電話(huà)不接(對(duì)方故意掛電話(huà)可根據(jù)語(yǔ)音提示音判斷)。服務(wù)態(tài)度惡劣且網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)票務(wù)處理及預(yù)訂的技術(shù)能力，不應(yīng)該開(kāi)設(shè)該服務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉該網(wǎng)站，避免更多的人受害。
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是“四川票務(wù)網(wǎng)”最最基本的功能，這都做不好，怎能讓人不懷疑其技術(shù)能力？本人有網(wǎng)銀，可查詢(xún)到確實(shí)已經(jīng)給該網(wǎng)站付款270元，且在該網(wǎng)站規(guī)定的30分鐘以?xún)?nèi)。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
