2014年7月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米團(tuán)的投訴。用戶(hù)帳戶(hù)被盜代金券不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是王先生的投訴內(nèi)容：
我于2014年7月15日凌晨3點(diǎn)56分，本人百度糯米團(tuán)賬戶(hù)(賬戶(hù)wangshuai1986234@sina.com)被盜，賬戶(hù)內(nèi)一價(jià)值20元的代金券被非本人使用，購(gòu)買(mǎi)了一份北京味多美蛋糕店售價(jià)18.4元的代金券(券號(hào)6060604080049508)。
發(fā)覺(jué)被盜后，我與15日上午9點(diǎn)使用本人電話(huà)13930192097撥打糯米網(wǎng)客服，并在網(wǎng)上申請(qǐng)將代金券退款。
客服稱(chēng)代金券不能以現(xiàn)金方式返還，我便要求客服將賬戶(hù)內(nèi)剩余余額先退回本人賬戶(hù),并解決代金券被盜一事。當(dāng)時(shí)客服表示將聯(lián)系客服代表給我回電處理。之后糯米網(wǎng)無(wú)人和我聯(lián)系，7月16日晚21點(diǎn)左右，本人在此撥打糯米客服電話(huà)，客服稱(chēng)上一次投訴我已接受代金券不能返還的解釋。
但當(dāng)時(shí)我只認(rèn)可代金券不能以現(xiàn)金方式退款，并不認(rèn)可被盜后代金券的損失由我本人承擔(dān)。在進(jìn)行再次說(shuō)明后，該客服稱(chēng)將聯(lián)系客服代表和我聯(lián)系，結(jié)果直到7月19日上午，依然毫無(wú)音訊。
在去年12月和今年5月百度糯米網(wǎng)曾經(jīng)發(fā)生大規(guī)模賬戶(hù)被盜事件，但該網(wǎng)處理態(tài)度消極，以拖、賴(lài)、沉默為主。我多次撥打投訴電話(huà)依然得不到解決。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/王溢)
