(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到姚先生對(duì)華強(qiáng)北商城的投訴稱(chēng)收到的手機(jī)不能使用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
7月17日下午五點(diǎn)多左右收到快遞是華為公司新出的榮耀6，本人在7月15號(hào)下的單。金額為1999.
興奮中迫不及待的將手機(jī)sim卡裝進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)裝進(jìn)去都是彈出來(lái)，后向附近一家手機(jī)店老板確認(rèn)，確實(shí)是手機(jī)卡槽出現(xiàn)問(wèn)題，于是就給華強(qiáng)北商城客服人員聯(lián)系，起碼有6次以上。
我告訴他們實(shí)情：關(guān)于我手機(jī)一到手就是壞的事實(shí)，他們說(shuō)，快遞上我簽了字，就不能夠退換，因?yàn)槲液炞志褪俏艺J(rèn)可產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，可是我簽字還不到半小時(shí)啊。如果我不簽字快遞員就不會(huì)把包裹給到我手里，而且像手機(jī)這種影響至少要試半個(gè)小時(shí)才知道是否有零件損壞。
另一方面我不懂的是華強(qiáng)北商城頁(yè)面的廣告就是7天無(wú)理由退貨，15換貨，一年保修。
就這方面他們的措辭就是無(wú)理由是有前提的。是物品能夠回收起來(lái)再賣(mài)出去的情況下。還說(shuō)卡槽問(wèn)題不予退貨，這個(gè)邏輯我真的覺(jué)得是糊弄消費(fèi)者。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)等電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)在快遞員面前確認(rèn)物品是否有被使用過(guò)的痕跡以保留證據(jù)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。（文/海沐森）
