(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示，國家一直致力于保護消費者的權(quán)益，尤其是電子商務(wù)的領(lǐng)域。受限于交易模式和交易特性，比起線下購物，消費者處在更加劣勢的地位。新《消法》的落實狀況有待改善，此次約談肯定能對現(xiàn)狀有所影響。
但曹磊同時也強調(diào)，上述兩個部門，一個是部委單位，一個是社會組織，監(jiān)管電商是它們?nèi)粘９ぷ髦?。我們不?yīng)該把這次約談視為國家層面發(fā)出信號，接下來會對商家采取強硬的法律手段。
以下為該報道原文全文，原題：《網(wǎng)購后悔權(quán)也要保護商家的利益》
消費者和商家之間的爭端，在商業(yè)社會里永遠存在著。
新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)的頒布實施，讓消費者權(quán)益得到了更多保護。但社會各界對該法“七日無理由退貨”的規(guī)定有著不同理解，其適用范圍和具體執(zhí)行標準更是一家一個樣，導(dǎo)致消費者和商家之間爭議不斷，成為消費投訴熱點。
根據(jù)國家工商總局通報的信息顯示，今年3月15日以來，北京、上海、廣州等5個電商平臺較為集中的城市，12315中心共受理涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，占與新《消法》相關(guān)投訴量的53.69%。
7月10日，國家工商總局、中國消費者協(xié)會聯(lián)合約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)，要求相關(guān)電商企業(yè)在約談會結(jié)束后30日內(nèi)進行自查自糾，認真落實“七日無理由退貨”規(guī)定。
國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦說：“要準確把握新消法的立法本意—‘七日無理由退貨’保護的是消費者的‘反悔權(quán)’，‘無理由退貨’不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨。經(jīng)營者設(shè)立限退商品時，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退商品范圍，且在消費者購物的過程中必須有‘一對一’的確認環(huán)節(jié)?！?/p>
電商發(fā)展以來，各項服務(wù)承諾就一直給人“雷聲大，雨點小”之感。比如來自美國的電商巨頭商城，前不久就被媒體爆出其網(wǎng)站上銷售的一款手表，號稱天然藍寶石制作表面，實際卻為合成藍寶石制作而成。消費者試圖按照新《消法》和網(wǎng)站承諾索要賠償，卻一拖再拖石沉大海。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬對網(wǎng)上交易時商家的種種不守法表現(xiàn)感到深惡痛絕，他對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者直言：“國家很多時候還是以包容的心態(tài)對待電商發(fā)展，真要套用各類法律，許多網(wǎng)站關(guān)了100次都不止！”
的確，網(wǎng)上購物發(fā)展以來，商家的表現(xiàn)總是不盡如人意，與消費者之間存在難以調(diào)和的利益爭端。此次約談，傳遞出什么樣的信號呢？網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，國家一直致力于保護消費者的權(quán)益，尤其是電子商務(wù)的領(lǐng)域。受限于交易模式和交易特性，比起線下購物，消費者處在更加劣勢的地位。新《消法》的落實狀況有待改善，此次約談肯定能對現(xiàn)狀有所影響。
但曹磊同時也強調(diào)，上述兩個部門，一個是部委單位，一個是社會組織，監(jiān)管電商是它們?nèi)粘９ぷ髦?。我們不?yīng)該把這次約談視為國家層面發(fā)出信號，接下來會對商家采取強硬的法律手段。
但無論如何，這次約談還是給商家緊了緊頭上的法律之帽，給消費者吃了一顆定心丸。
但過于強調(diào)保護消費者的權(quán)益，商家的利益是不是有可能被忽視？畢竟沒有人能保證所有消費者都是在合情合理地使用“七日無理由退貨”權(quán)。
梁振鵬認為，我們應(yīng)該這樣看待“七日無理由退換貨”的操作意義。相比起實體店購物，消費者在網(wǎng)上購物，最大的不同就是在收到之前都不能親眼看到親手摸到貨品，這必然會帶來想象與現(xiàn)實的差距。網(wǎng)購后悔權(quán)，其實就是允許消費者的想象和現(xiàn)實存在差距。而對于商家來說，網(wǎng)上開店免去了實體店選址租金問題、避開了營業(yè)時間限制。享受了諸多利好，也要承擔(dān)一些風(fēng)險，比如說顧客退貨時貨品外包裝損壞，貨品流通減緩等問題。
但梁振鵬也強調(diào)，不排除有極小部分的消費者濫用權(quán)力，給商家?guī)肀緫?yīng)避免的損失。針對這個問題，既要求我們培養(yǎng)消費者良好的消費習(xí)慣，建立更加完善的網(wǎng)絡(luò)購物渠道，也要從法律層面重視，健全相關(guān)法律。比如，生鮮類的產(chǎn)品是明顯不適用七日退貨的，但目前的法律就沒有指出這一點。（來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報 文/崔銘泳）
