(電子商務(wù)研究中心訊)
你是否知道“45%的美國(guó)消費(fèi)者在他們的問(wèn)題或顧慮沒(méi)有得到快速處理的情況下將取消線上交易。”或者“89%的消費(fèi)者在體驗(yàn)了差勁的客戶服務(wù)后取消了與一個(gè)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)。”？檢視這個(gè)信息圖來(lái)發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于客戶服務(wù)方面令人驚訝的事實(shí)，并了解如何改善。
在今天，提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)非常重要。那些無(wú)法傳遞優(yōu)秀客戶服務(wù)的公司為他們的品牌帶來(lái)了負(fù)面影響，那些流失的客戶寧愿選擇公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不愿體驗(yàn)差勁的客戶服務(wù)。
信息圖：關(guān)于客戶服務(wù)的重要統(tǒng)計(jì)資料
45%的美國(guó)消費(fèi)者在他們的問(wèn)題或顧慮沒(méi)有得到快速處理的情況下將取消線上交易。
89%的消費(fèi)者在體驗(yàn)了差勁的客戶服務(wù)后取消了與一個(gè)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)。
70%的購(gòu)買體驗(yàn)都建立在消費(fèi)者感覺(jué)自己被如何對(duì)待的基礎(chǔ)上。
55%的消費(fèi)者愿意為更好的客戶服務(wù)花費(fèi)更多。
83%的消費(fèi)者在進(jìn)行線上購(gòu)買時(shí)，需要一定程度的客戶支持。
客戶留存量增加10%，將給公司帶來(lái)30%的價(jià)值增長(zhǎng)。
86%的消費(fèi)者因?yàn)椴顒诺捏w驗(yàn)取消了與一家公司的交易，4年前這個(gè)比率還是59%。
59%的消費(fèi)者將因?yàn)榱己玫目蛻舴?wù)嘗試新的品牌或公司。
社會(huì)化媒體渠道的不及時(shí)響應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失率增加15%。
50%的Facebook用戶和80%的Twitter用戶希望在一天或更短的時(shí)間內(nèi)收到企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)需求的響應(yīng)。
如何提高你的客戶服務(wù)
將先進(jìn)的客戶支持工具配備給你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
引進(jìn)在線溝通支持渠道。
在多種渠道上建立起你的客戶服務(wù)。
更多的關(guān)注社會(huì)化媒體。
指導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)通過(guò)社會(huì)化媒體渠道協(xié)助客戶。
根據(jù)良好的結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。
像對(duì)待你自己一樣，對(duì)待每一個(gè)客戶。
不要向顧客提供虛假承諾。(來(lái)源：199IT)
