(電子商務(wù)研究中心訊) 為了給家人一個(gè)驚喜，黃先生精心策劃了一場(chǎng)自助游，提前安排好了交通、住宿和景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)。可是，當(dāng)一家四口準(zhǔn)備乘坐景區(qū)直通車從成都前往九寨溝時(shí)，提前9天在同程網(wǎng)上預(yù)訂的車票竟然已作廢，他們無(wú)奈滯留成都。直到昨天中午，經(jīng)過(guò)了多次協(xié)調(diào)，一家人才乘坐網(wǎng)站安排的車輛啟程前往九寨溝。此時(shí)，距離發(fā)現(xiàn)車票作廢已經(jīng)過(guò)去了十幾個(gè)小時(shí)。
黃先生一家的自助游計(jì)劃得很好，到達(dá)成都后，乘坐景區(qū)直通車，前往九寨溝和黃龍玩幾天，然后乘車返回成都。7月5日，黃先生在同程網(wǎng)上預(yù)訂了4張"成都—九寨溝—黃龍"全程直通車的車票，發(fā)車時(shí)間為7月14日早上7點(diǎn)半，每張票的價(jià)格為298元。按照同程網(wǎng)的訂票要求，黃先生當(dāng)即在線支付了一千多元車費(fèi)。隨后，他收到了網(wǎng)站的訂票確認(rèn)信息。"確認(rèn)單上有訂單號(hào)，并且說(shuō)明7月13日晚上9點(diǎn)前發(fā)車司機(jī)會(huì)聯(lián)系訂票人，如果沒有接到司機(jī)的電話則需致電同程網(wǎng)。"黃先生說(shuō)，付完錢，收到確認(rèn)信息，他認(rèn)為訂票已經(jīng)成功，于是安心等待出發(fā)那一天。
7月13日晚上6點(diǎn)，一家人在成都的酒店入住，黃先生開始擔(dān)心，司機(jī)一直沒有打來(lái)電話，會(huì)不會(huì)出問(wèn)題?于是，他主動(dòng)打電話聯(lián)系了同程網(wǎng)的客服熱線，被告知將盡快幫其處理，請(qǐng)等待回復(fù)。"從晚上6點(diǎn)開始，我前后幾次撥打網(wǎng)站的熱線電話，每次的回復(fù)都一樣，直到晚上11點(diǎn)接到通知，車上沒座位了。"這下，黃先生有些傻眼，預(yù)訂的車沒了，下一站怎么去?計(jì)劃好的行程全被打亂，損失找誰(shuí)賠?黃先生算了一下，加上預(yù)訂好的酒店、景區(qū)門票等，損失達(dá)到了一萬(wàn)多元。
當(dāng)天晚上，黃先生沒睡踏實(shí)，早上5點(diǎn)就起床，趕往約好的上車地點(diǎn)，準(zhǔn)備攔截大巴車。"車上35個(gè)座位確實(shí)都滿了，我攔著車子不讓走，被車上的游客罵了一通。"黃先生說(shuō)，考慮到不能耽誤別人的時(shí)間，他只好放行。然而，黃先生怎么也想不通，自己提前9天預(yù)訂的車票竟成了"廢票"?
大巴車走了，一家人被留在了成都，黃先生只能不停地打電話給同程網(wǎng)，協(xié)調(diào)此事。"從早上等到中午11點(diǎn)，網(wǎng)站終于答應(yīng)安排車輛送我們?nèi)ゾ包c(diǎn)。"回想一上午的"斗爭(zhēng)"，剛踏上旅途的黃先生直喊"累"。
預(yù)訂了車票為何無(wú)法乘車?帶著疑問(wèn)，記者聯(lián)系了同程網(wǎng)的客服熱線，客服人員查詢了黃先生的訂單后表示，記錄上顯示景區(qū)回復(fù)車上沒有座位了，至于具體原因需要與負(fù)責(zé)此事的部門溝通。
昨天下午，同程網(wǎng)媒體公關(guān)部的吳小姐聯(lián)系記者，解釋了車票一事。"由于系統(tǒng)的失誤，后臺(tái)沒有收到有關(guān)黃先生訂單的信息，因此專員沒有聯(lián)系黃先生確認(rèn)車位，導(dǎo)致黃先生一家無(wú)法乘車。"吳小姐表示，為了向黃先生表示歉意，已經(jīng)專門安排了一輛車，負(fù)責(zé)4天全程接送黃先生一家，因此增加的費(fèi)用將由網(wǎng)站負(fù)責(zé)支付。那么，系統(tǒng)失誤會(huì)不會(huì)再發(fā)生?吳小姐表示，這只是很偶然的事件，不會(huì)對(duì)其他用戶造成影響。(來(lái)源：《姑蘇晚報(bào)》 文/朱雪芬)
