(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著銀行電子支付越來越被人們認(rèn)可和接受,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)更是在各家銀行的強(qiáng)勢推介下迅猛發(fā)展，為企事業(yè)單位和社會公眾提供了快捷高效的支付服務(wù)。但通過調(diào)查，縣域地區(qū)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)還存在著一些制約因素，致使其發(fā)展受到了一定的影響。
當(dāng)前縣域網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展存在的一些問題。
一是單位網(wǎng)銀客戶發(fā)展慢。以黑龍江省齊齊哈爾市為例，截至目前，轄區(qū)的縣(市)人民幣單位結(jié)算賬戶共開立2.85萬余戶，金融機(jī)構(gòu)銀行卡發(fā)卡量為531萬張，但是開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的不足開戶數(shù)的五分之一。
二是個人交易的觀念和習(xí)慣存在差距。目前經(jīng)常使用網(wǎng)銀的客戶多為樂于接受新事物的人群，他們從實(shí)際操作中感受到網(wǎng)銀的便利和實(shí)惠(手續(xù)費(fèi)相對低)。但是仍有相當(dāng)一部分客戶特別是城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民對現(xiàn)代金融知識接觸不多，比較習(xí)慣于接受面對面的臨柜服務(wù)，而不愿意選擇網(wǎng)上銀行。
三是銀行間發(fā)展不平衡。四大國有商業(yè)銀行憑借業(yè)務(wù)基礎(chǔ)牢固、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)大、資金清算方便快捷等優(yōu)勢，在縣域地區(qū)搶占了大部分的網(wǎng)銀市場。而作為農(nóng)村金融主力軍的農(nóng)村信用社，雖然在當(dāng)?shù)卣加薪?0%的存款市場份額，但是在網(wǎng)銀等電子銀行業(yè)務(wù)方面發(fā)展明顯滯后。
究其問題的原因，有以下幾點(diǎn)。
網(wǎng)銀業(yè)務(wù)對軟硬件的要求相對高。網(wǎng)銀通過互聯(lián)網(wǎng)連接處理，使用此項業(yè)務(wù)要求操作者配備電腦、網(wǎng)線等相關(guān)設(shè)施，必須具有一定的操作技能。雖然現(xiàn)在電腦已經(jīng)普及，但是較多的企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)營者還是從電腦配置、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、操作使用、資金安全等眾多因素考慮，不選擇網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。
銀行收費(fèi)種類多，限制了客戶的使用量。盡管各銀行都對網(wǎng)銀服務(wù)采取相對較低的收費(fèi)政策，但是當(dāng)前銀行各類收費(fèi)名目繁多，且不同的銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，普通客戶很難厘清銀行收費(fèi)與不收費(fèi)的業(yè)務(wù)。
特別是網(wǎng)絡(luò)安全隱患，更是讓客戶談“網(wǎng)”色變。很多人不愿意用網(wǎng)上銀行處理業(yè)務(wù)，除了消費(fèi)習(xí)慣和銀行營銷手段不足外，缺乏信任也是主要原因。他們不敢在網(wǎng)上傳送自己的信用卡賬號、密碼等，擔(dān)心關(guān)鍵信息被不法分子利用造成自己的資金損失。
另外，銀行對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷力度不夠，也是影響此項業(yè)務(wù)開展的重要原因。從網(wǎng)銀認(rèn)知度調(diào)查中不難看出，對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不感興趣的約占到25%，這些人對網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)不了解，市場認(rèn)知度較低，同時也說明了縣域地區(qū)銀行對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。
發(fā)展縣域網(wǎng)銀業(yè)務(wù)首先要加強(qiáng)宣傳，提高客戶的認(rèn)知度，通過專題講座、現(xiàn)場輔導(dǎo)等形式幫助客戶熟練掌握操作技能，通過多種渠道提升社會公眾對網(wǎng)銀的信心，消除客戶的疑慮，使客戶接受并習(xí)慣使用網(wǎng)上銀行。
同時，通過營銷擴(kuò)大客戶群，以此來吸引更多的客戶，起到引導(dǎo)帶動作用。應(yīng)當(dāng)說，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)有足夠的優(yōu)勢，發(fā)展空間非常大,是當(dāng)前和未來各大銀行爭奪市場的有力武器。對于銀行而言，要從提高核心競爭力的角度出發(fā)，對網(wǎng)上銀行這種“無形服務(wù)產(chǎn)品”積極營銷，不斷豐富完善網(wǎng)上銀行產(chǎn)品功能，從客戶的角度去考慮網(wǎng)銀產(chǎn)品的種類，吸引更多的客戶。（來源：《金融時報》 文/姜華 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
