(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是李女士的投訴內(nèi)容：
我本人于2014-04-25 13:11在糯米團(tuán)訂購(gòu)寶桑園旺季門(mén)票四張(訂單號(hào)：306089588)4-26日前往寶桑園但途中下暴雨，路上多處地方都淹了，還在半路上滯留了2個(gè)多小時(shí)，由于寶桑園是室外活動(dòng)此次行程只有取消，也打客服電話(4006-888-887)反映情況將門(mén)票改期客服稱(chēng)與商家協(xié)商后回復(fù)電話，大概20分鐘此客服電話回復(fù)可以改期另外給了一個(gè)客服電話(0512 82784085)稱(chēng)打電話去定個(gè)日期即可，之后便打客服電話(0512 82784085)進(jìn)行改期.
但此客服稱(chēng)沒(méi)有收到相關(guān)的問(wèn)題反饋亦無(wú)相關(guān)的問(wèn)題記錄！后來(lái)再次打客服電話(4006-888-887)將情況說(shuō)明，既然沒(méi)有處理好為何如此回復(fù)，這就是你們客服的服務(wù)態(tài)度，為此已對(duì)此團(tuán)購(gòu)感到失望，由原來(lái)的改期改為退款，其客服也同意可以退款，但其后一直沒(méi)有答復(fù)，只有本人主動(dòng)打電話聯(lián)系才能了解到此問(wèn)題，每次打電話去了解都會(huì)被問(wèn)題是什么問(wèn)題，難道這么大一間公?
也從不主動(dòng)反饋問(wèn)題的處理情況，答應(yīng)當(dāng)天回復(fù)的時(shí)間也是從來(lái)不會(huì)回應(yīng)只能讓你自己主動(dòng)打電話，幾經(jīng)波折店家(5月3日)也同意退款，短信也發(fā)來(lái)了，但一直沒(méi)有退，其后又是打電話，客服又是推說(shuō)處理一堆說(shuō)詞.
終于6月3日百度糯米也發(fā)來(lái)短信7-15個(gè)工作日到賬，結(jié)果時(shí)至今天7月11日也沒(méi)有退到，7月8日說(shuō)電話沒(méi)有人接，后來(lái)打回去又說(shuō)要等多7個(gè)工作日！?。“俣扰疵讏F(tuán)一個(gè)諾大的公司處理就是回避推脫，不斷重復(fù)拖時(shí)間，完全沒(méi)有看到處理的事情的誠(chéng)意，客服還掛電話這素質(zhì)，這樣的公司真讓人失望。不知浪費(fèi)我多少時(shí)間和電話費(fèi)，這就是無(wú)賴(lài)公司??！
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/王溢）
