(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著自駕游、自助游升溫，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上訂行程，其中，不乏消費(fèi)者直呼上當(dāng)。今后，這一狀況有望得到改善。國(guó)家旅游局制定的《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》(以下簡(jiǎn)稱《要求》)1日起實(shí)施，我國(guó)首次對(duì)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)做出規(guī)范，今后消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品有了制度保障。
1.網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)
“三亞5天4夜游，666元。”去年3月，某旅游網(wǎng)站上的低價(jià)旅游產(chǎn)品吸引洛陽(yáng)市民王培關(guān)注。他咨詢網(wǎng)站客服了解到，666元包括在海南5天4夜的游覽費(fèi)用，但不包含往返三亞的費(fèi)用。
查詢機(jī)票后，王培決定購(gòu)買該旅游產(chǎn)品。他是這樣算賬的：該旅游產(chǎn)品有效期是去年全年，只要在淡季購(gòu)買機(jī)票赴三亞，其他就不用花錢了，淡季鄭州往返三亞的機(jī)票在1500元左右，再加上666元的費(fèi)用，也就2100元左右，旅行社的報(bào)價(jià)在3000元以上。
于是，王培在網(wǎng)上購(gòu)買了兩份旅游產(chǎn)品，并按規(guī)定進(jìn)行了出行預(yù)約。“去年5月底，我和朋友到三亞找到網(wǎng)站指定接待的旅行社。由于是在網(wǎng)上購(gòu)買的，旅行社不與我們簽合同，只給了一張行程安排表，并稱只負(fù)責(zé)景區(qū)門票及交通費(fèi)用，不包括食宿。”王培說(shuō)，隨后的旅程更糟糕：導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)、景點(diǎn)游覽時(shí)間緊、頻繁進(jìn)購(gòu)物店……
回家后，王培發(fā)現(xiàn)這趟海南之行，除去機(jī)票錢，每人花費(fèi)近3000元。“錢沒(méi)少花還遭罪。”王培說(shuō)，雖然遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱，但由于沒(méi)有發(fā)票和合同，只能自認(rèn)倒霉。
王先生的經(jīng)歷不是個(gè)例。雖然網(wǎng)上報(bào)價(jià)很誘人，但不少參團(tuán)市民回來(lái)后抱怨不已，稱遭遇消費(fèi)陷阱。此外，部分網(wǎng)站存在虛假信息，一些不具資質(zhì)的“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”在網(wǎng)上“渾水摸魚”。
2.交易數(shù)據(jù)存3年，可通過(guò)平臺(tái)維權(quán)
針對(duì)這一問(wèn)題，《要求》提出：“平臺(tái)應(yīng)取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，完成經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案，并在網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置公示相關(guān)信息。平臺(tái)應(yīng)與合作旅行社訂立進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，并依法約定雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任及糾紛解決方式。”
洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，洛陽(yáng)正大力發(fā)展智慧旅游，越來(lái)越多的本地旅游企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣旅游產(chǎn)品，雖然絕大多數(shù)有資質(zhì)，但也有個(gè)別“黑旅行社”乘虛而入。《要求》的實(shí)施將進(jìn)一步規(guī)范線上旅游經(jīng)營(yíng)。
除了進(jìn)一步規(guī)范線上旅游經(jīng)營(yíng)，《要求》為消費(fèi)者維權(quán)提供了保障?！兑蟆诽岢觯?ldquo;平臺(tái)應(yīng)根據(jù)事先約定或承諾，解決旅游者在旅游過(guò)程中遇到的旅行社產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”。這意味著，消費(fèi)者可要求網(wǎng)站事先簽訂旅游合同，并可憑合同維權(quán)。
《要求》還提出“平臺(tái)交易雙方數(shù)據(jù)的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于3年。可查詢的交易數(shù)據(jù)保存時(shí)間自交易發(fā)生之日起不少于3年”。這就是說(shuō)，游客消費(fèi)后如產(chǎn)生糾紛，可查詢到3年內(nèi)的平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，并以此向旅游監(jiān)管部門或工商部門投訴維權(quán)。
3.網(wǎng)購(gòu)時(shí)當(dāng)心低價(jià)陷阱
暑期是出游旺季，今年暑期旅游市場(chǎng)已全面啟動(dòng)，旅游價(jià)格出現(xiàn)上漲。市民如何才能網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品不受騙？
洛陽(yáng)市旅游監(jiān)察大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，要小心低價(jià)陷阱，注意三個(gè)“正規(guī)”：要盡量選擇正規(guī)、知名的旅游網(wǎng)站；選擇正規(guī)旅行社，鑒別網(wǎng)購(gòu)發(fā)起者和旅游組織者的資質(zhì)，不要購(gòu)買不標(biāo)注旅行社名稱、地址、許可證號(hào)的旅游產(chǎn)品；要簽訂正規(guī)旅游合同，仔細(xì)閱讀合同條款，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和所含項(xiàng)目。
如何在旺季淘到性價(jià)比高的產(chǎn)品？資深旅游人士建議，有出行計(jì)劃的市民要提前規(guī)劃，越早預(yù)訂優(yōu)惠越大。同時(shí)，要事先做好目的地攻略，確定好線路，對(duì)比價(jià)格，以便選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。此外，保持對(duì)大型線上旅游企業(yè)活動(dòng)的關(guān)注，這些企業(yè)常會(huì)推出限量促銷活動(dòng)。(來(lái)源：洛陽(yáng)市旅游局）
