(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)酷派商城的投訴，稱(chēng)酷派商城購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)開(kāi)機(jī)黑屏，售后處理進(jìn)度緩慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我是2014年6月20日在酷派官網(wǎng)下訂單，購(gòu)買(mǎi)兩部大神F1移動(dòng)版共計(jì)1776元。麻煩由此而起！2014年6月24日收到酷派發(fā)給我的手機(jī)！物流是順豐速遞?。?！當(dāng)時(shí)物流小哥交給我的包裹很完整，無(wú)破損！我愉快的簽收了！然后，剪卡、放上電池、開(kāi)機(jī)！?。」?mdash;—黑屏?。。?！不開(kāi)機(jī)，我當(dāng)時(shí)就抓緊試了另外一部，還好！能開(kāi)機(jī)??！可以正常使用！
然后回到快遞小哥哪里！咨詢(xún)他如何發(fā)回去？小哥說(shuō)，你和廠(chǎng)家聯(lián)系以下，于是我多方聯(lián)系，其間曲折不一一而說(shuō)，終于，廠(chǎng)家同意我發(fā)回，于是我當(dāng)天就發(fā)回??！廠(chǎng)家是在2014年6月28日簽收我寄回的手機(jī)！然后，我在網(wǎng)上查到他們6月30才取機(jī)。。
從此后，就沒(méi)有消息了！~每次，咨詢(xún)他們客服，就說(shuō)，售后需要7——15天。。我好疑惑？？難道是我的錯(cuò)誤，造成了廠(chǎng)家的損失？還是廠(chǎng)家的錯(cuò)誤造成了我的損失？
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。（文/海沐森）
