(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶邵先生對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴，稱懷疑被騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào): 6140569922985
我想送花給女朋友就上百度查到這個(gè)網(wǎng)，并且下載該網(wǎng)頁(yè)的手機(jī)客戶端并在手機(jī)客戶端上申請(qǐng)賬號(hào)，可是我用電腦就不能登陸賬號(hào)了，并且我買了花以后感覺送花的時(shí)間不對(duì)可是賬號(hào)登陸不了修改不了送貨時(shí)間，想給客服打電話可是客服老是打不進(jìn)，我后來上網(wǎng)查評(píng)論，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存在欺騙消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與中國(guó)鮮花網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
