(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶郭女士對中國鮮花網(wǎng)的投訴，稱圖文不符，懷疑被騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
在中國鮮花花上購買一束鮮花，商品編號為053307，訂單號: 5191092999629。
商品描述如下，鮮花主材：紅玫瑰花束輔材：勿忘我蝴蝶結(jié)卷邊紙梔子葉價格332元。
但收到的實物與圖片相差太大，花朵小不說，也沒有梔子葉，整個花束效果太差。完全有種被騙的感覺。在線客服投訴后說會兩個小時會聯(lián)系買家，可是三個小時了也沒有得到回復(fù)。客服電話一直打不進，在線QQ說一直是排隊并且超過100人。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與中國鮮花網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
