(電子商務研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳女士對易迅網(wǎng)的投訴，稱客服拖延處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月10號凌晨成功下單購買東芝筆記本一款，訂單號: 1080001853。
約定5月10號下午送貨，延遲至5月12號早晨8點40才送到貨，由于上班已經(jīng)遲到，簽收后就去上班了。
下午回來驗機，發(fā)現(xiàn)無法開機，立即網(wǎng)上申請換貨，安排第二天公司地址取貨，已經(jīng)是5月11號，5月11至5月13號，機器才移交到他們售后手上，期間家里地址所屬快遞多次打電話要取貨。多次跟客服反映，都說請耐心等待，會抓緊處理，但信息一直停留在上門取貨上！
直到5月13號下午才收到售后電話，居然誣告說螺絲有開動過，需要代我送至廠商二次檢測，期間為7天，從換貨到售后打電話，期間跟客戶客服溝通，一律模塊化答復，從開始換貨周期7天，到10天，直到最近投訴，又告之延遲到15天內(nèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：qjkhjx.com/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
