(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是江女士的投訴內(nèi)容：
我于2014年6月15日在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一張融僑城恒溫游泳池券，里面包含一次游泳以及咖啡或果汁一杯，原價(jià)99元團(tuán)購(gòu)價(jià)僅只要4.5元，并且有效期一直到9月30日截止，隨之便決定六月底或七月初去體驗(yàn)一把。
可是昨日(也就是2014年6月26日)，突然收到美團(tuán)網(wǎng)一條短信：因消費(fèi)者評(píng)價(jià)較低，為保障美團(tuán)會(huì)員利益，決定取消本次合作。這樣我就在還未消費(fèi)的情況下被強(qiáng)制退款了，沒(méi)有任何選擇。
我覺(jué)得退不退款應(yīng)該是消費(fèi)者和商家共同決定的事情，而不應(yīng)該單方面中止，而且我的損失不應(yīng)該是團(tuán)購(gòu)價(jià)的4.5元錢(qián)，而是實(shí)際上單次游泳券再加上咖啡或果汁一杯的價(jià)格。美團(tuán)網(wǎng)如此霸王條款，強(qiáng)行退款給消費(fèi)者十分令人不滿(mǎn)，請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)能夠作出處理。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mtw/)
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
