(電子商務研究中心訊)
2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶劉女士對百度糯米的投訴，稱其虛假退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號: 303768244。
2014年4月22日通過糯米客服退款，要求將錢退到銀行卡中，但是客服將錢退到了個人賬戶中，歷時21天，投訴了6次，糯米的個人賬戶余額才顯示錢已經(jīng)退到銀行卡里面，但是截止到5月25日本人銀行卡中也沒有收到這筆錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，百度糯米已為用戶辦理退款，用戶認可。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
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