(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)章女士對(duì)百度糯米的投訴，稱(chēng)其烏龍退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
本人2014-05-23 16:14在百度糯米下單購(gòu)買(mǎi)了兩張阿拉提餐廳的代金券價(jià)值84元，后因消費(fèi)時(shí)間原因，在2014-05-23 16:40:45申請(qǐng)了退款，訂單號(hào): 320149712。
現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站顯示退款已成功，且提示“糯米已將款項(xiàng)退至您的支付來(lái)源，銀行或其它第三方支付平臺(tái)在2-5個(gè)工作日內(nèi)會(huì)將款項(xiàng)退至您的賬戶(hù)，請(qǐng)您耐心等待！”由于本人是通過(guò)支付寶支付，照理來(lái)說(shuō)應(yīng)該已經(jīng)退至支付寶，再由支付寶退回銀行，但是現(xiàn)在支付寶沒(méi)有任何反應(yīng)已收到退款。百度糯米客服電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，用戶(hù)已收到退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
