(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶肖女士對百度糯米的投訴，稱其霸王條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014-5-24日中午11:30分，我于百度糯米網(wǎng)通過電影選坐購入下午1:30分放映的影票一張，扣款成功，訂單號: 200000000016322。
下午1點到達(dá)影城后，影票信息還沒發(fā)到指定手機(jī)，而且通過影城工作人員查詢我實際沒有訂座成功，但百度糯米顯示為已出票，連忙同百度糯米客服電話4006888887聯(lián)系，電話一直占線，大概在1:15終于打通客服電話，告知情況，客服答應(yīng)重新發(fā)送一次訂座信息，大約等了5分鐘，還是沒收到相關(guān)信息，又致電百度客服，可電話一直處于占線狀態(tài)，無法接通，直到1:30電影開演，也沒能聯(lián)系百度糯米的客服，而且在1:30分之前嘗試退款，可是無法退款，無奈重新在其他團(tuán)購網(wǎng)站購入2:00的影票，觀影完畢，繼續(xù)致電百度糯米，依然占線，再多次撥打后終于接通，向客服放映了相關(guān)情況，要求退款，但是客服說這種情況不給退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，百度糯米已為用戶辦理退款，用戶認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
